业主违规处理作业指导书

 
1.0目的
    根据管理条例，对业主违规进行整改，维护广大业主利益。

2.0范围
    适用于小区内所有违规事件。

3.0职责
3.1管理员对业主违规进行口头劝喻、整改。
3.2助理、经理对口头劝喻、整改无效者，以书面形式进行劝喻。
3.3助理、经理将不听劝喻者及不作整改的上报公司备案。
3.4管理者代表关注不整改事件。

4.1工作流程图
                                                成功
巡查发现违规事件--->联同当值负责人到现场进行劝喻--->业主整改

                                               不成功
巡查发现违规事件--->联同当值负责人到现场进行劝喻--->负责人报经理/助理跟进--->经理/助理发信函给业主要求整改--->由经理上报公司备案     
                                                  
4.2.0内容
                   
4.2 业主违规的处理
4.2.1管理员巡查时发现业主有违规现象，应立即联同当值班负责人上前予以劝喻及纠正。
4.2.2助理、经理负责对违规现象进行记录，并根据《业主公约》、《广州市物业管理条例》、《广东省物业管理条例》的规定发出信函给违规业主要求整改，并跟进整改结果。
4.2.3经理负责将坚决不整改的业主及违规内容上报公司备案。

5.0相关文件
5.1《业主公约》
5.2《广州市物业管理条例》
5.3《广东省物业管理条例》