物业管理部回访规程提要：物业管理部每月按照《商户投诉意见登记表》，对有效投诉100%进行回访，具体回访时间在每月下旬确定
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物业管理部每月按照《商户投诉意见登记表》，对有效投诉100%进行回访，具体回访时间在每月下旬确定。
一.物业管理部每月下旬把本月维修单汇总，安排人员对维修服务进行回访，回访率不低于30%。
二.回访工作采取与商户交谈，诚心听取商户意见，检查被服务提供维修的设施等综合方式进行。
三.物业管理部安排人员回访结果进行统计分析，发现不合格项及时向物管部经理汇报，通知相应的部门负责人安排人员解决。物业管理部再次安排人员回访，直到商户对维修服务工作满意。
四.物业管理部安排兼职文件管理员对回访资料和记录进行统一管理。
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