四星级项目物业服务中心接待标准

四星级项目物业服务中心接待标准提要：通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈

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　　四星级项目物业服务中心接待标准

　　1、检查好仪表仪容，佩戴工号牌，女员工化淡妆，男员工修饰好头发，工作服整洁。对来服务中心的客人必须起立迎接，对离开中心客人道别。

　　2、所有来电，务必在三响之内接答。接电话先问好，报单位，熟练准确地使用公司中英文名称： " 杭州XX物业服务有限公司（英文）： hangzhou fanya Products  Manage Co.,Ltd"，亲切地使用中英文问候语："请问能帮您什么忙？  （英文）：May I Help You?" 。

　　3、通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂着话筒。

　　4、对业主的来人、来电反映情况要做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。

　　5、对方挂断之后，方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。

　　6、对业主的询问，要热情、有礼，迅速地应答。

　　7、重视业主的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决。

　　8、掌握公司、服务中心的组织结构，熟悉主要负责人的姓名、声音。

　　9、熟悉常用电话号码。

　　10、熟悉有关物业询问的知识。

　　11、在工作中，不该问的不问，不该看的不看，不闲扯，不谈笑。

　　12、对如下情况，必须严格保密：

　　（1）业主的情况。

　　（2）公司不对外公开的情况。

　　（3）中心各部门的情况。

　　（4）小区内各种设施的运行情况。

　　（5）业主的房号。

　　13、遇到日常工作以外的情况，不要擅自处理，立刻向主管汇报。

　　14、认真填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名。

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