《员工手册》试题

    xx物业部二OO一 年第二季度《员工手册》试题

    部门:         姓名:          成绩:           

    一、填空:(每空2分,共40分;分为必答题,服务人员答题及维修人员答题)

    (一)必答题

    1.北京xx物业管理责任公司简称______,是专业从事____、写字楼、____宾馆、酒店、共;花园式住宅小区等物业管理的企业。
    2.公司坚持_____以及相应的专业考核、奖惩条例,坚持___的聘用原则。
    3.公司员工在进入公司工作后,对公司的各项规章制度应______,无论在何部门任何职均应______。
    4.工服必须清洁、平整,不得带有_____,无开线和掉扣。如无故损坏、丢失应______。
    5.公司的每一位员工均应_______关心公司的管理和运营。
    (二)服务人员答题

    1.服从部门经理和领班的________,不断钻研业务知识,提高______。
    2.准时上班,上班时间以_________为准,在________用餐。
    3.在_________不与客人争执、吵架,主动为客人服务。
    4.不断钻研_________,提高_________。
    5.负责__________的整洁,工作现场不得_________的东西,不得在 ___________ 吃东西、化装。

    (三)维修人员答题

    1.严格遵守______,牢固树立______的思想,确保___________。
    2.有计划地安排设备____________,使设备的_______下降到最低限度。

    6.主动维修流程:

    A.巡楼检查;
    B.___________;
    C.领用物料,按存在问题,分专业进行处理;
    D.______________;
    E.维修主管查阅巡检记录表及维修单并签字确认。

    7.记录xx____________情况,维修及保养情况,并根据记录____________,以提供快捷的维修工作。

    8.维修人员处理缺陷时,尽可能降低___________。

    二、选择:(可复选,每题4分,共16分。)

    1.听到意见、批评时________________。(   )

    A.冷静对待,不予理睬
    B.消极对待,据理力争,事后及时上报
    C.不辩解,冷静对待,及时上报
    D.冷静对待,不卑不亢,及时上报

    2.下列行为属于

www.dichanshequ.com 《员工不规范行为40例》的有(   )

    A.在工作岗位扎堆聊天
    B.私自将公司物品带出大厦
    C.手插兜行走
    D.在办公区长时间打私人电话

    3.下列条款属于《员工手册》中安全条例的是(   )

    A.遇到失火时,应立即利用安全梯逃离现场。
    B.遵守交通规则,确保行车、行人安全。
    C.配合保安人员对进入大厦的人员进行必要的安全检查。
    D.发现险情或不安全的隐患,立即利用消防设备设施进行排除,事后及时向部门经理和有关部门报告。

    4.下列行为属于一般违纪的有(   ),属于一般过失的有(   )

    A.工作时间手与工作无关的书籍或杂志,听收音机   
    B.对客户无礼、吵尊重、投诉
    C.上下班无故不按时打卡
    D.代替他人打卡或让他人找打卡
    E.对客人的问询给予不负责任的答复或处理
    F.关键岗位脱岗,造成不良影响或损失
    G.女员工头发散乱,戴鲜艳的装饰品
    H.在公共场所喧哗、打闹
    I.不积极参加公司组织的各种培训
    J.工作时打瞌睡或睡觉

    三、判断:(对的画"√",错的画"×";每题3分,共24分)

    1.客人进入视线,所有接待员必须站起来主动接待,如工作人员正在接听电话,应请客人稍候。 (   )
    2.(   )
    3.(   )
    4.(   )
    5.(   ) 
    6.(   )
    7.(   )
    8.(   )

    四.答题:(每题10分,共20分;分服务人员答题及维修人员答题)

    (一)服务生答题:

    1.简述xx物业部服务员工作程序。
    2.简述会议服务的注意事项。(前台人员必答)
    3.简述餐饮服务标准。(餐饮人员必答)

    (二)维修人员答题:

    1.简述维修人员组岗位职责。
    2.简述维修人员被动维修流程的内容。