客服制度_[40]_地产社区

更新时间： 01-04

客服作业指导书－－回访制度

客服作业指导书--回访制度提要：所有投诉无论解决与否均须在一个工作日内做出第一次回复，原则上最终投诉回访应在投诉处理完毕后的3日内完成(依据投诉问题而定文章来源于房地产(www.dichanshequ.com) 　客服作业指导书-... [详细]

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小区用户意见征询工作计划书（例文）

小区用户意见征询工作计划书（例文）提要：通过用户意见征询调查，对物业服务中心一年来的工作进行一次检测，及时发现物业服务中心在日常管理源自物业论文　小区用户意见征询工作计划书（例文）　目的：　通过用户意见征... [详细]

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物业社区背景音乐播放管理规程

物业社区背景音乐播放管理规程提要：管理处应根据不同的月份适当调整背景音乐的曲目，曲目主要以中、西轻音乐为主更多内容源自通告　物业社区背景音乐播放管理规程　为业主提供一个安全、舒适的经营环境，特作以下管理... [详细]

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管理处领班岗位职责

管理处领班岗位职责提要：要准确掌握区内情况，对存在治安和消防隐患的楼层、地段、区域进行监控，监督楼宇单元、商铺的建筑、装修更多内容源自通告　管理处领班岗位职责　1、对区域经理负责，协助经理、助理落实各阶段... [详细]

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物业管理员（内勤）岗位工作职责

物业管理员（内勤）岗位工作职责提要：每月统计水、电表数，计算费用并发出>。热情接待业主，详细记录业主的投诉或请求，同时要耐心解释或及时处理。更多精品：人事　岗位名称：物业管理员（内勤）　主要职责及权限：　... [详细]

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小区业户迁入、出手续及程序

小区业户迁入、出手续及程序提要：入住前如需进行内部装修，敬请详阅《装修手册》，并按有关手续及规定向管理公司办理装修申报手续文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　小区业户迁入、出手续及程序　一、迁入手续... [详细]

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物业家访(临时)操作规程

物业家访(临时)操作规程提要：确保在家访时无因主观过失,如着装不齐、形象差、欠修养、态度不主动等引致客人投诉; 更多内容源自物业服务合同　物业家访(临时)操作规程　非固定类工作　（一）工作目标：　1.确保在家访时... [详细]

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物管中心处理客户发生之意外事件程序

物管中心处理客户发生之意外事件程序提要：员工发现客户有任何意外，应马上通知物业助理。必要时通知物业经理及总物业经理。文章来源 www.dichanshequ.com 　物管中心处理客户发生之意外事件程序　**之客户在物业内，出于... [详细]

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物业关于铝合金门窗玻璃的成品保护温馨提示

物业关于铝合金门窗玻璃的成品保护温馨提示提要：随着装修工作的完成，居室环境卫生的清理工作也列入了日常生活中，为保证各位业主正确的做好铝合金门窗玻璃的保洁工作文章来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　物业关于... [详细]

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物业中心客服值班管理规定（八）

物业中心客服值班管理规定（八）提要：值班人员将值班期间工作处理过程详细的记录在《客服工作台帐》中，记录不得涂改，每月底，由部门统一保管，保存期3年文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业中心客服值班管理... [详细]

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客服前台、大区物业助理每日工作安排

客服前台、大区物业助理每日工作安排提要：值班助理根据经理安排的工作，及时去完成，如没有什么特别的事，则在9：30-11：00对所管理的区域（已交付的住宅更多资讯　客服前台、大区物业助理每日工作安排：　A、提前15分钟... [详细]

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物业部投报维修程序（七）

物业部投报维修程序（七）提要：客户以口头、电话或书面形式将自己所居住房间内需要维修的内容报与物业部前台，前台人员对客户的报修内容进行详细记录更多精品来源自报告　物业部投报维修程序（七）　1目的　及时、准确... [详细]

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客户搬入/搬出管理规程

本文提要：租户迁入小区居住需按照入伙规程到客户服务中心登记备案，办理相关手续后客户助理在《入伙客户情况登记表》上填写入住日期；租户办理迁入手续时，该单元业主必须在场。源自房地产资料下载 1.0目的:确保小区内公... [详细]

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小区物业客服经理的岗位职责

小区物业客服经理的岗位职责提要：建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。能根据反馈信息对产品推广提出改善意见文章来源自 www.dichanshequ.com 　小区物业客服经理的岗位职责　... [详细]

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中天花园业主入住管理方案

中天花园业主入住管理方案提要：制定管理公约、物业使用须知（或称物业手册）、装修管理办法、入伙手续表、房屋验收表、业主信息表等更多建筑学堂　中天花园业主入住管理方案　1筹建物业服务中心　为了使今后能有序地对... [详细]

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物业公司项目客服中心岗位职责

物业公司项目客服中心岗位职责提要：服务接待中注意事项应答顾客和客户的询问时要站立说话，不能坐着回答。要思想集中、全神贯注地去聆听文章来源 www.dichanshequ.com　物业公司项目客服中心岗位职责　1.0传真、打字、复... [详细]

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大厦业主入伙管理方案（五）

大厦业主入伙管理方案（五）提要：管理内容：1、准备业主领房所需资料；2、布置业主入伙现场，为业主办理领房手续提供一条龙服务文章来源 www.dichanshequ.com　大厦业主入伙管理方案（五）　在办理业主入伙手续时，为业主... [详细]

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市场项目物业管理人员岗位职责

市场项目物业管理人员岗位职责提要：设施检查：检查电梯房设备是否正常；各层走廊及楼梯电灯、电信箱、消防设备器材是否完好；升降机（指示灯更多精品：总结　市场项目物业管理人员岗位职责　1、在物管部部长的直接领导... [详细]

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物业客户诉求服务作业规程

物业客户诉求服务作业规程提要：根据投诉的内容，接待人员应立即将投诉问题以书面报告、口头汇报形式向管理处主任或相关部门反映情况。文章来源房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业客户诉求服务作业规程　1.0 目的　... [详细]

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学生公寓生活服务指南

学生公寓生活服务指南提要：学生未经批准夜不归宿，违反了校纪校规，容易导致意外事件的发生。从关心爱护学生的角度出发，必须坚决执行不准擅自夜不归宿的制度更多内容源自通告　学生公寓生活服务指南　1．宿舍内配备了... [详细]

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物业客户服务部员工岗位职责（十一）

物业客户服务部员工岗位职责（十一）提要：客户服务助理工作督导：客户服务主管岗位职责：（1）定期对公共区域公共设施设备、保洁绿化情况进行巡视文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业客户服务部员工岗位职责... [详细]

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物业管理处主任岗位职责（三）

物业管理处主任岗位职责（三）提要：按月统计上报辖区内的水电维修情况及各种工作的开展情况，并制定计划。组织对所辖物业房屋、设施情况按计划进行检查更多文章来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　物业管理处主任岗位... [详细]

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小区出入证管理规定（四）

小区出入证管理规定（四）提要：出入证分为: 《出入证》、《劳务出入证》、《租赁户出入证》、《工作证》、《住户卡》、均由物业管理公司客户服务人员办理发放来源www.dichanshequ.com　小区出入证管理规定（四）　1.0目的... [详细]

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物业服务首问责任制实施细则

物业服务首问责任制实施细则提要：首问责任人所处理的客户服务需求，须在本部门《接待业主情况记录》上进行登记，并由其所在部门客户服务主管负责跟踪事件的处理结果并记录文章来源 www.dichanshequ.com　首问责任制实施细... [详细]

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物业辖区突发事件或异常情况处理程序

物业辖区突发事件或异常情况处理程序提要：适用于客户服务部管辖区域内发生的盗窃、火警、争吵、斗殴等种类突发事件。客户服务主管负责组织更多内容源自通告　物业辖区突发事件或异常情况处理程序　1适用范围　适用于... [详细]

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行政办公中心群体上访、闹事、游行应急控制预案

行政办公中心群体上访、闹事、游行应急控制预案提要：由客户服务中心发布：Ⅳ级群体上访、闹事、游行突发应急事件预警应急人员到位时限：正常上班员工、非正常上班秩序维护人员5分钟文章来自房地产(www.dichanshequ.com)... [详细]

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物业小区维修回访制度4

物业小区维修回访制度4提要：回访时间安排在维修后一星期之内。其中：安全设施维修二天内回访；漏水维修三天内回访。3、回访内容：（1）实地查看维修项目文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业小区维修回访制度4... [详细]

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住宅小区业户入伙、退租工作规程

住宅小区业户入伙、退租工作规程提要：业主前来办理入住手续时，管理员协助业主填写《入住登记表》、签发《管理公约》、《业主公约》和《物业管理服务协议来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　1、工作目的　规范住宅小... [详细]

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管理处客户部员工绩效考评实施标准作业规程

管理处客户部员工绩效考评实施标准作业规程提要：巡楼管理员考评扣分细则:a)岗位工作质量考评扣分细则:每次检查发现不符合〈装修管理标准作业规程〉、〈报修管理标准作业规程文章来源房地产(www.dichanshequ.com) 　管理... [详细]

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物业客服部岗位职责(十二)

物业客服部岗位职责(十二)提要：负责物业管理费及其他收费的征收、催缴工作，对业主/住户就物业管理服务工作提出的投诉意见进行整理、分析文章来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　物业客服部岗位职责(十二)　1.负责本... [详细]

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业户满意度调查工作规程（十六）

业户满意度调查工作规程（十六）提要：管理处每年至少对业户进行一次业户意见调查（可根据管理处需要增加次数）。新办理入住的管理处来源www.dichanshequ.com　业户满意度调查工作规程（十六）　1.目的　通过对业户的满意... [详细]

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物业顾问驻场项目客服经理的岗位工作职责

物业顾问驻场项目客服经理的岗位工作职责提要：根据质量体系标准要求制定检查计划，进行周、月单项检查，并对不合格服务项目的纠正情况进行跟进文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业顾问驻场项目客服经理的岗位... [详细]

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售楼处物业主任工作内容及标准

售楼处物业主任工作内容及标准提要：参与客户服务人员的日常工作为莅临售楼处的客户提供优质的迎送服务、饮料服务、问询服务、介绍服务等源自于建筑资料　售楼处物业主任工作内容及标准　主要职责：负责与发展商及客户保... [详细]

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