小区物业客服经理的岗位职责

小区物业客服经理的岗位职责提要：建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。能根据反馈信息对产品推广提出改善意见

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　　小区物业客服经理的岗位职责

　　1、维持良好的服务秩序，提供优质的业主服务，做好业主与公司沟通的桥梁。

　　2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。

　　3、确保本部门积极配合各部门开展工作。

　　4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。

　　5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。

　　6、制订客户服务人员培训计划并组织实施。

　　7、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。

　　8、监督并控制各种客服费用开支。

　　10、参与制定公司业主手册。

　　11、参与公司营销策略的制订。

　　12、受理业主投诉。

　　13、完成公司领导临时交办的其他任务。

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