物业家访(临时)操作规程

物业家访(临时)操作规程提要：确保在家访时无因主观过失,如着装不齐、形象差、欠修养、态度不主动等引致客人投诉;

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　　物业家访(临时)操作规程

　　非固定类工作

　　（一）工作目标：

　　1.确保在家访时无因主观过失,如着装不齐、形象差、欠修养、态度不主动等引致客人投诉;

　　2.确保每季度组织一次每个苑区不少于20户的家访行动.

　　（二）工作流程：

　　1．通过电话与业户预约到访时间；

　　2．登门前整理好着装，携带好笔本，以及进入业主室内穿的鞋套；

　　3．按规定时间提前约5分钟至楼下按铃；

　　4．上楼或进入花园，待业户开门时穿上鞋套；

　　5．进屋"自我介绍"入坐交谈，涉及整改或建议时应认真记录,填写情况记录表；

　　6．离开时致谢，退出。

　　（三）注意事项：

　　1. 须备鞋套（板房所用类型），不宜"脱鞋"或"不脱鞋"进入业主家，前者可能因脚臭尴尬，后者可能因鞋底不洁破坏业主室内卫生而令人不悦；

　　2．应当在业主开门时穿鞋套，令业主放心；

　　3．不宜在业主家里抽烟（即使有此习惯），因为所有员工都不应在业主家里家访时接受业户的香烟和酒类物（接受业主礼节性招待例外，如饮茶），以维护公司形象；

　　4. 不得接受业主的任何好处。

　　5.家访以不少于两人为宜;

　　6.重点业户每季度均应家访二次.

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