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物业客户服务部经理岗位职责及工作标准

浏览:6245次 /  时间: 01-04 21:40:35  来源:http://www.dichanshequ.com  客服制度

物业客户服务部经理岗位职责及工作标准提要:负责制定本部门工作计划,年终进行工作总结;5、负责对部门员工的管理与评估,培训与考核;6、负责对客服务流程的控制;

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  物业客户服务部经理岗位职责及工作标准

  客户服务部经理岗位职责

  1、听从上级工作安排,全面管理本部门工作;

  2、负责与相关部门的联络与协调工作;

  3、负责协调楼宇租户及业主的关系;

  4、负责制定本部门工作计划,年终进行工作总结;

  5、负责对部门员工的管理与评估,培训与考核;

  6、负责对客服务流程的控制;

  7、负责对客户收款工作的控制。

  客户服务部经理工作标准

  1、具有良好的职业经理人从业素质,较强的敬业精神和自律精神;

  2、具有一定的计划能力,组织能力,协调能力,处理问题能力,语言和文字表达能力;

  3、通过对客户服务过程的控制,使客户满意率达到95%;

  4、按照公司的规定和工作标准有效控制各点服务质量;

  5、通过定期对客户的拜访和意见征询,及时反馈客户需求,及时找出物业服务工作中的差距,使客户投诉率降至最低限度。


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