物业客户事务专员岗位职责

物业客户事务专员岗位职责提要：负责管理区域内各项费用的收缴，建立各项费用收费台帐

源 自物业论文

　　物业客户事务专员岗位职责

　　【岗位职责】

　　1、负责所管辖区域的客户事务受理及日常业务办理工作，为业户办理入住、装修、车位租赁及水、电、气、门禁等各类智能卡发放的各项手续。

　　2、负责管理区域内各项费用的收缴，建立各项费用收费台帐，每日统计收费完成情况，并根据收费情况随时更新收费台帐。

　　3、了解管理区域内业户的基本信息，与业户建立良好的关系，为收费工作的开展奠定良好的基础。

　　4、负责处理各类客户投诉，及时跟进处理结果，直至问题解决。

　　5、参与年度顾客满意度调查工作，发放并收集顾客满意度调查表，并配合做好顾客满意度的统计工作。

　　【任职要求】

　　1、45周岁以下，中专及以上学历。

　　2、具有1年以上物业收费管理或相关工作经历。

　　3、有较强语言表达和沟通能力，熟悉物业管理法律法规。

　　4、熟练使用各类办公软件。

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