物业管理员职务说明书

本文提要：工作要求:熟悉相关的物业管理法规。具有良好的服务意识、物业管理知识。懂得灵活运用的技巧。

    职务名称:管理员   所属部门:各区管理处
    直接上级:各区管理处主任
    工作概况:根据《物业管理条例》的有关规定,积极主动完成上司下达的工作任务,及时处理业主(住户)提出的合理要求。保持与管理公司辖下各部门的沟通协调。
    工作要求:熟悉相关的物业管理法规。具有良好的服务意识、物业管理知识。懂得灵活运用的技巧。

    职责范围:
    1.按时参加本部门会议,严格落实会议精神。
    2.对业主(住户)的投诉项目分类、及时处理。
    3.保持与业主(住户)的良好关系,及时反馈业主(住户)意见。
    4.在工作中发现问题,主动提出个人建议。
    5.保持与相关部门进行沟通联系。
    6.妥善、分类保管各类资料,不外泄业主(住户)个人资料。

    衡量标准:
    1.业主(住户)的满意程度及其反响。
    2.投诉项目的处理速度及效果。
    3.客户的投诉量。

    工作难点:
    1.跟催相关部门处理工程报修项目。
    2.与业主(住户)保持朋友式的服务关系。

    工作禁忌:
    1.脱离工作立场,堕入业主(住户)角色。
    2.向业主(住户)泄露公司管理运作及制度或其他业主资料。
    3.带有个人感情或情绪工作。

    与工作有联系的部门:
    1.内部:工程维修部、水电维修组及其他各部门
    2.外部:机电公司、装修公司、土建给排水维修组及其他有关部门

    任职资格:
    身体:健康   学历:大专   工作经验:懂得本行业的原理及要求
    个人素质:工作主动、认真、细致,具有良好的自我调节能力及团体合作精神