管理处前台接待服务管理办法

管理处前台接待服务管理办法提要：为了便于广大业主与管理处之间沟通，提高服务水平和服务质量，管理处实行"柜台式"管理模式，即在管

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　　管理处前台接待服务管理办法

　　为了便于广大业主与管理处之间沟通，提高服务水平和服务质量，管理处实行"柜台式"管理模式，即在管理处办公室设立专柜负责接待业主及来访人员。

　　1.0服务主要工作内容包括：

　　2.0指引业户装修申请、批准、验收；

　　3.0业户报修登记指引、传达；

　　4.0业主投诉的接待及处理；

　　5.0入伙手续的办理；

　　6.0来电、来访的登记、接待、转达；

　　7.0出入物品的控制；

　　8.0进入小区各类人员证件办理；

　　9.0各类文件资料的发送、传达及归档；

　　10.0其他管理处日常业务处理。

　　11.0柜台式服务的具体方式：

　　12.0专人负责：来电来访人员由专人进行接待或转达、处理。

　　13.0一个归口：业主与管理处的沟通及联系均通过前台来解决。

　　14.0快速传达：凡遇到前台无法及时解决的问题，及时传达相关负责人进行处理、解决。

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