小区管理处前台接待服务标准（三）

小区管理处前台接待服务标准（三）提要：对业主应主动热情，遇个别业主无理言行时，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为

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　　小区管理处前台接待服务标准（三）

　　一、上岗前按规定着工装，服装整洁并佩戴胸卡；头发梳理整齐，不浓妆艳抹；

　　二、业主来访时应站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，工作时间不得随意离岗；

　　三、受理投诉时礼貌周到，耐心解答。见到业主主动打招呼，语言规范、清晰，对疑难问题不推诿，做到一视同仁。如遇繁忙，需请业主稍等、谅解，务求提供周到、细致的服务；

　　四、对业主应主动热情，遇个别业主无理言行时，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为；

　　五、接听电话时语言标准、清晰，态度和蔼、亲切，服务快捷、准确。对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报，并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音，修缮后迅速回访，作好记录；

　　六、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得回避；

　　七、接待工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。

　　八、做好各项（入住、装修、保修等）记录，各项工作清楚、准确、及时、无差错；

　　九、保证前台各种工作用品完好、整洁、有序，周围环境整洁，美观；

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