客服值班员岗位工作职责

客服值班员岗位工作职责提要：受理业户投诉，并按本项目《投诉处理工作程序》做好登记，通知客户服务经理，督促其在规定时间之内拿出投诉处理方案；值班室应在规定时间内将投诉处理方案反馈投诉人

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　　客服值班员岗位工作职责

　　直接上级：客服部经理

　　工作监督：本项目各部门经理

　　1、在客户服务经理领导下，按本项目工作程序受理业户服务申请，完成服务申请登记。

　　2、根据服务任务要求、种类，向本项目相关岗位下达工作任务指令、提醒注意事项，监督完成时效，登记完成反馈，征求受理业户意见，填写服务记录。

　　3、负责业户接待，解答业户提问。

　　4、受理业户投诉，并按本项目《投诉处理工作程序》做好登记，通知客户服务经理，督促其在规定时间之内拿出投诉处理方案；值班室应在规定时间内将投诉处理方案反馈投诉人，并在征求其意见后填写投诉处理记录。如遇重大投诉需报项目经理。

　　5、负责本项目部门职工考勤管理，认真做好出勤记录。

　　6、掌握本项目部部门经理以上人员出勤在岗位置及所做工作，做好项目服务调度。

　　7、转达项目经理所下达的各项工作指示并写入工作日志，监督任务领受人的任务完成进度，并向项目经理做出完成工作反馈。

　　8、负责项目部工作日志的电子文档录入、管理，及时发至公司管理网站，对工作日志定期整理、归档。

　　9、负责本项目部的文件及工作会议纪要的整理、记录、登记、保管等工作，负责本项目部门工作文件的收、发以及归档保管工作。

　　10、完成项目经理及客户服务部经理下达的其他工作。

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