物业项目客户部投诉管理制度提要：接待投诉时应使投诉人感到你是全心全意的协助他，并为他想办法
文章来自地产(www.dichanshequ.com)物业项目客户部投诉管理制度
1.0目的
确保顾客问题能及时得到解决。
2.0工作程序
2.1接待投诉时应注意礼貌、保持笑容、态度和蔼，切忌将个人情绪带入工作。
2.2留意投诉人的情绪变化，如情绪激动，应先予以安抚。
2.3必须弄清楚投诉人的重点，不明白时要有礼貌地发问。
2.4在明白事情经过前，切勿妄下判语。
2.5投诉人有不明白的地方或错误时，切勿直诉其非，应引导其本人发现错误。
2.6接待投诉时应使投诉人感到你是全心全意的协助他，并为他想办法。
2.7在明白事情经过后，立即采取有效行动。
2.8投诉人最后的目的是解决问题，因此一切有关人的因素应尽量避免。
2.9切勿轻易许下承诺。
2.10投诉事件应做好详细记录并向上级领导汇报。
2.11投诉事件处理后，必须将处理结果向投诉人反馈。
2.12此投诉管理制度自签发之日起生效。
3.0相关纪录：CXWY-KH-SCJL-01《客户投诉记录表》
《物业项目客户部投诉管理制度》相关文章>>>