巴比伦花园业户服务方案

巴比伦花园业户服务方案提要：入伙服务提示业主在入伙前明白办理入伙手续时应带的文件资料及准备工作，以免办理手续时徒劳往返

源 自物业论文

　　巴比伦花园业户服务方案

　　1、基本要求

　　实行周一至周日08:30-20:30的业户服务制度。

　　业户服务人员应按公司规定统一着装，佩带胸牌、司徽、仪表仪容整洁端庄。

　　在服务过程中热情、周到，文明用语，主动询问并及时为业户提供服务。

　　及时、认真做好工作日志、注记、帐册等记录工作，字迹清晰、数据准确。

　　2、入伙服务

　　提示业主在入伙前明白办理入伙手续时应带的文件资料及准备工作，以免办理手续时徒劳往返。

　　为业主办理入伙手续时，应程序顺畅，手续完善，票据正规。

　　即时完成入伙注记。

　　受理代办服务手续齐全、收费合理、守时守约、保证质量。

　　3、业户接待

　　公开办事制度、公开办事纪律、公开

　　收费项目和标准（按物业管理行业规范执行）。

　　根据业户的需求，及时提供延伸服务。

　　业户接待的形式：

　　a.  设立接待“窗口”，受理业户的

　　报修、咨询等。

　　b.  专线电话全天24小时开通受理报修，08:30-20:30受理业务接待。

　　c.  走访业户，征求与收集业户对管理与服务等方面的意见、建议。

　　d.  受理业户的信访、书面意见、建议。

　　实行维修服务回访制度，回访率100%。

　　4、权籍管理

　　从业户入伙开始，应着手权籍资料的收集工作。

　　权籍资料的收集、整理、归档，应做到条理清晰、完整齐全，便于查阅。

　　管理和使用好权籍资料，动态反映业户权籍状况，为业户需求提供服务。

　　5、收费管理

　　收费项目合理、合法、公开。

　　每项收费都应开具正规的发票或收据，应字迹清晰、数据准确。

　　每月15日将“付款请求书”送交业户，请业户于当月20日前付费，逾期由业户服务员上门收款。

　　收费项目：物业管理费、房屋设备运行费（有偿服务在提供服务后，请业户确认签字，每月结算一次）。

　　准确、及时做好实收账册，统计应收费用、实收费用以及欠收费用，做好收费报表。

　　管理服务费的收支账目每半年公布一次，接受业户的监督和查询。

　　6、维修资金管理

　　严格执行当地维修资金管理办法。

　　维修基金使用项目：

　　——物业日常维修；

　　——物业专项维修、更新；

　　——物业中、大修；

　　——业委会活动经费（由业主大会或业主代表大会决定）。

　　物业发生维修、更新的费用及时做好清单提交开户银行。

　　每月与开户银行核对维修基金帐目。

　　每半年向全体业户公布一次维修基金使用和管理的情况。

　　7、装修管理

　　为保证“巴比伦花园”的高雅性和统一性及领先于同档次物业的特殊性，特制定严格的装修管理规定。

　　（1）设立装修管理领导小组

　　以管理处经理为总负责人，业户服务部主管、保安主管、保洁主管和设备主管为组员，负责协调装修过程中的有关事项。

　　（2）装修管理流程

　　业户向管理处装修管理小组提出装潢申请，携带装修图纸、施工单位资质证书及施工人员的身份证复印件到管理处填写《住宅装修申请表》与《施工人员登记表》，签署《安全责任书》、《装修协议书》，经管理处审批合格后，并办妥以上手续后，接待人员办理施工人员临时出入证方可施工。

　　业户服务部主管协同保安主管向业户和施工队介绍小区管理规定。

　　现场跟踪：保安部主管和领班必须每天到装修户施工现场跟踪视察，了解施工情况并做好记录，必要时请设备人员同往。

　　装修完毕后，经保安主管或设备部主管验收后，在装修申请表上填写装修验收情况，并签名。

　　跟踪时，如发现有违章和妨碍公共利益的行为，应及时采取措施进行整改，必要时填写《整改通知单》，并现场拍照，以备留用与归档。

　　对违反装修规定者将依照有关条例采取如下措施：

　　a.

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