客服制度_[49]_地产社区

更新时间： 01-04

物业管理处客户服务管理员岗位职责

物业管理处客户服务管理员岗位职责提要：答复客户来电、来访提出的咨询服务，接待、处理业户的日常投诉，做好投诉的跟进工作文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业管理处客户服务管理员岗位职责　所在部门：XX管... [详细]

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商场业户进撤柜作业规程

商场业户进撤柜作业规程提要：物业客服接招商部传递的新业户装修设计图纸后组织工程人员对电路设计、安装设计、用电量文章来自房地产(www.dichanshequ.com) 　商场业户进撤柜作业规程　1目的　规范业户进撤柜流程，避... [详细]

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客户服务部员工规则

客户服务部员工规则提要：员工的基本素质要求A、具有良好的语言表达能力；B、具有良好的仪容仪表，内在气质和文化修养；C、具有基本的服从意识；源自计划范文　客户服务部员工规则　以人为本，以客为本是优质服务的精髓，... [详细]

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物业客户服务中心值班与交接班标准作业规程（三）

物业客户服务中心值班与交接班标准作业规程（三）提要：客户服务中心主管每月底前编制完成下月《客户服务中心值班安排表精品源自保洁　物业客户服务中心值班与交接班标准作业规程（三）　1.0目的　规范客户服务中心客户... [详细]

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VK上海项目入住流程作业指引

VK上海项目入住流程作业指引提要：入住：指按照房屋买卖合同的约定，将房产移交业主的过程，文件中若未注明，则指在一定时间范围内集中办理入伙的过程文章来自房地产 (www.dichanshequ.com) 　1.目的　合理地安排入住工... [详细]

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物业公司内部沟通作业规程（七）

物业公司内部沟通作业规程（七）提要：部门间因工作牵涉面和检查覆盖面的关系，有必要对本部门下周开展工作的情况与相关部门联系，并将联系的情况填写在《内部信息传递单》上更多精品源自试题　物业公司内部沟通作业规... [详细]

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客服主管岗位职责(十二)

客服主管岗位职责(十二)提要：按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导后文章来源房地产 (www.dichanshequ.com) 　客服主管岗位职责(十二)　1、负责业... [详细]

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样板房验收标准及流程（二）

样板房验收标准及流程（二）提要：门窗：1）开启自如，手轻摇晃门窗与墙面接触牢固，无晃动和裂缝出现：目视零配件装配齐全，位置准确，无翘曲变形　样板房验收标准及流程（二）　1、梁、柱、板主体：　1)按图纸设计逐间... [详细]

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大厦（写字楼）会议接待服务标准

大厦（写字楼）会议接待服务标准提要：客户员负责会议登记和提前确认工作，确保会议如期召开；并记录好会议召开的单位、出席人数和召集的领导职务来决定会议的大小文章来源 www.dichanshequ.com　大厦（写字楼）会议接待服... [详细]

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物业商务管理员岗位职责

物业商务管理员岗位职责 1.负责大厦业户接待工作,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。 2.负责为业户办理入伙、入住、装修手续。 3.按接待来访规定,做好来访登记,对电话预约的来访要及时通知有关... [详细]

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业主咨询服务规范

1.目的确保业户咨询的内容能及时、准确、合理地得到答复与跟进。 2.适用范围适用于本公司辖下楼盘管理处在服务范围内对业户的咨询服务。 3.职责 3.1 物业中心的客服组负责对业户咨询的归口管理; 3.2 楼盘物业部辖... [详细]

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别墅区维修单处理服务程序

别墅区维修单处理服务程序提要：因缺材料或备件延误维修单的处理，各部门负责人要及时向办公室反映情况（接到维修单3天内），并及时填写购物单向办公室申报文章来源 www.dichanshequ.com 　别墅区维修单处理服务程序　一、... [详细]

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大厦管理处主任助理岗位职责

主任助理岗位职责一、协助主任抓好规章制度的落实。负责督促检查大厦内物业管理服务费、房屋公共维修基金、水电费及其它应收款项的收取工作,并报告主任。二、协助主任指导并督促管理员按其岗位要求,履行职责,做好日常考... [详细]

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物业客户档案管理制度（三）

物业客户档案管理制度（三）提要：客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档、保管及使用四个环节。一般客户档案包括以下的资料文章来源 www.dichanshequ.com　物业客户档案管理制度（三）　物业部客户管理的日常工作包括... [详细]

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帝景名苑入住资料

帝景名苑入住资料提要：入伙须知欢迎您成为xxxxx的新业主：我公司将非常荣幸的为您提供服务，我们衷心地期望我们尽其所能的服务能令您满意更多精品来源自财务　帝景名苑入住资料　入伙程序说明书　入伙程序文件是指业... [详细]

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大厦物业部报修程序

大厦物业部报修程序提要：物业部接到报修电话后立即以电话形式转给工程部接单员，工程部接单员应立即通知相关人员入户维修更多精品源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　大厦物业部报修程序　A、物业部接到报修电话后立即... [详细]

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物业有偿服务管理作业手册

物业有偿服务管理作业手册提要：服务过程中工作人员不得坐业主家沙发、床等家俱，不得接受业主任何馈赠(包括茶水、香烟等文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业有偿服务管理作业手册　01、服务中心接到业主有偿... [详细]

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碧桂园别墅装饰装修指引

碧桂园别墅装饰装修指引提要：在花园建造水池、鱼池、过滤池的深度最深不得超过1.2米，且池边与住宅、原有围栏的最小水平距离不得小于1米更多精品源自制度　碧桂园别墅装饰装修指引　一、在花园建造亭的最高点不得高于房... [详细]

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小区装修规定（十八）

小区装修规定（十八）提要：针对小区的地热采暖方式，禁止使用射钉枪、冲击钻等工具在地面及天棚上进行穿凿、钻孔，破坏原有层面文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　小区装修规定（十八）　用户及施工队装修施工时... [详细]

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商场小推车、钥匙使用、电瓶充电要求规范

商场小推车、钥匙使用、电瓶充电要求规范提要：门卫保安必须在入口处监督厂商小推车进入卖场时是否使用红星小推车、是否超重,不符合规定不允许进入卖场更多精品：总结　商场小推车、钥匙使用、电瓶充电要求规范　1.商场... [详细]

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物业客服前台岗位职责（十五）

物业客服前台岗位职责（十五）提要：负责将当天验楼表上的工程维修问题及时统计并反馈给相关部门；负责将每天的各项记录、信息及时反馈给相关部门并跟踪到位更多精品来自行政　物业客服前台岗位职责（十五）　1.认真接听... [详细]

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物业管理工作岗位职责

物业管理工作岗位职责一、物业经理岗位职责1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。2.制订管理处年度、月度工作计划并... [详细]

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商场物业部业务回访管理规程

商场物业部业务回访管理规程提要：回访中应了解业户对投诉处理的满意情况，如不满意应联系有关人员进行处理并记录处理结果，直到业户满意为止文章来自地产(www.dichanshequ.com)　商场物业部业务回访管理规程　1目的　... [详细]

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客户投诉和意见征集处理程序

客户投诉和意见征集处理程序1.目的明确规定处理客户投诉和意见征集的方法，确保客户满意。2.适用范围适用于大厦客户意见征集和投诉处理。3.引用文件3.1质量手册4.10、4.13、4.14、4.19。3.2ISO9002标准4.10、4.13、4.1... [详细]

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物业助理岗位职责

物业助理岗位职责1、服从上司工作安排，认真做好各项日常管理工作。2、按公司制定的物业验收标准，配合做好物业验收接管工作。3、在物业验收过程中，负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等... [详细]

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某广场物品搬迁管理规定

某广场物品搬迁管理规定提要：凡商户大件物品如沙发、办公桌椅、文件柜、电脑、复印机（配件）、保险柜及其他贵重物品等，需搬出商场或搬迁精品源自请示　某广场物品搬迁管理规定　1 目的:规范物品放行管理，保障广场商... [详细]

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物业项目入伙前准备工作程序

物业项目入伙前准备工作程序提要：品质管理部相关规章制度及房屋交付资料的审核；房屋交付方案策划；管理用房的装修；协助交付验收工作更多资源来自房地产 (www.dichanshequ.com)　物业项目入伙前准备工作程序　1．目的　... [详细]

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小区业户访谈及回访作业指导书

小区业户访谈及回访作业指导书提要：客户管理员针对回访结果进行统计，并向管理处主任汇报，通知相关人员进行整改，再进行第二次回访，直至业主满意为止更多精品来源自报告　小区业户访谈及回访作业指导书　1.0目的　保... [详细]

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住宅园区访客接待程序

住宅园区访客接待程序提要：访客办理完上述程序后，由服务台工作人员陪同到可视对讲台前，协助访客用门对讲系统同客户联系，在得到客户的允许后更多精品源自表格　住宅园区访客接待程序　A. 定义：凡来拜访**客户的来宾... [详细]

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物业入伙管理控制程序

公司程序文件版号: A 修改号: 0EJ-QP 3.1 物业入伙管理控制程序页码: 1/31.目的：使管理人员明确住户入住的工作步骤，准确无误地办理手续，确保住户及时顺利有序地入住。2.适用范围：适用于经营管理部办理... [详细]

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物业小区装修管理规定（五）

物业小区装修管理规定（五）提要：物业管理处客户服务部在收到上述文件后，由工程部进行审核幷给予答复；如不批准，将作出具体说明；如予批准，则发给《装修施工许可证更多精品地产学堂　物业小区装修管理规定（五）　前... [详细]

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住宅园区客户物品暂存程序

住宅园区客户物品暂存程序提要：当客户在前台留存物品时，前台的工作人员应主动确认领取人及领取时间，后由前台的工作人员在《客人物品暂时存放记录更多资讯　住宅园区客户物品暂存程序　1 客户办理物品暂时存入程序　为... [详细]

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大厦物业管理部物业管理员（负责保洁）岗位职责

大厦物业管理部物业管理员（负责保洁）岗位职责提要：了解及处理负责区域内的客户投诉，缓解客户的不满情绪，并将问题及时上报给上级领导文章来源 www.dichanshequ.com　大厦物业管理部物业管理员（负责保洁）岗位职责　[... [详细]

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