客服制度_[50]_地产社区

更新时间： 01-04

业主回访管理制度

管理处业主回访制度为了确保业主回访工作的落实,提高物业管理服务的质量和服务满意率,特制定本制度。一、管理处负责人主管回访工作。机电班长(机电工)、协管队长(协管员)、保洁班长(保洁员)协助进行回访工作。二、业... [详细]

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处理业主投诉的工作程序（三）

处理业主投诉的工作程序（三）提要：根据业主所投诉的事项做好业务分类，并立即对投诉事项进行核实，针对业主较严重的投诉，应及时向总经理汇报更多精品来源自维修　处理业主投诉的工作程序（三）　一、物业公司工作人... [详细]

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XX物业顾客投诉处理制度

XX物业顾客投诉处理制度提要：规范物业管理顾客投诉定义、分类、统计分析及处理流程，强调以顾客为中心，提高顾客服务意识和投诉处理的主动　XX物业顾客投诉处理制度　一、目的　规范物业管理顾客投诉定义、分类、统计分... [详细]

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小区管理员岗位职责（十三）

小区管理员岗位职责（十三）提要：负责小区房屋、公共设施、公共场地、装修施工的管理，并做好记录，发现问题交有关人员及时处理，并将处理结果跟踪到底更多精品来自保安　小区管理员岗位职责（十三）　１、熟悉深圳市的... [详细]

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小区客户维修技工的岗位工作职责

小区客户维修技工的岗位工作职责提要：负责维护小区外观的统一，对装修现场进行日常检查，发现并制止违章装修行为，制止乱搭乱建、乱堆乱放，禁止任何人以任何物品堵塞过道文章来源 www.dichanshequ.com　小区客户维修技工... [详细]

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住户智能卡办理规程

本文提要：住户到管理处客服部申请办理住户智能卡，并填写《住户智能卡办理申请表》。申请人如实填写其他需办理住户智能卡人员与其本人的关系。文章来源房地产(www.dichanshequ.com) 1.0目的:配合小区的智能化管理,方便... [详细]

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物业客户服务部工作单使用管理规定

物业客户服务部工作单使用管理规定提要：调度中心派发工作单必须合理，任何接单人不得拒绝接单，如确实无法处理的更多建筑学堂　物业客户服务部工作单使用管理规定　为了明确工作单使用规范，加强投诉处理过程控制，确保... [详细]

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ZZ花园装修管理流程

ZZ花园装修管理流程提要：住户到物业管理公司客户服务中心领取：《住户装修审批及竣工验收表》一式一份、防盗报警按钮一个、《zz花园业主装修须知　ZZ花园装修管理流程　1.0目的　使物业公司各部门明了装修的申办及对装修... [详细]

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学院物业管理部岗位职责

学院物业管理部岗位职责提要：负责部门的安全教育工作，建立健全各项安全责任制度，加强对各楼宇安全保卫，杜绝重大事故的发生，遇到重大问题要及时向上级领导汇报请示。源自物管手册　学院物业管理部岗位职责　1．在学... [详细]

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物业小区经理岗位职责

物业小区经理岗位职责提要：每日巡查苑区，巡视的范围包括苑区设施及保养、地方清洁、电梯服务、各级员工的仪表、纪律及工作表现等。如发现苑区有任何问题，应予以记录及时处理文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　... [详细]

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XX项目酒店式物业服务内容(一)

XX项目酒店式物业服务内容(一)提要：物业将采用“99+1”式服务:提供99项服务和客户提出的第100项要求,构成完美的“本案”活力空间。代办服务,努力减轻客户事必躬亲文章来源房地产(www.dichanshequ.com) 　XX项目酒店式物... [详细]

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行政办公中心自然灾害危急事件处理办法和预案

行政办公中心自然灾害危急事件处理办法和预案提要：预警信号发布后，物业服务中心要在各公共区域信息公告牌上发出书面通知，提醒办公人员(办事人员)做好台风更多内容源自通告　为加强行政办公中心物业服务中心对突发应急... [详细]

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物业项目服务中心经理助理岗位职责（五）

物业项目服务中心经理助理岗位职责（五）提要：维护好客户之间的服务关系，定期展开服务调查和服务质量回访，反馈服务信息文章来源于 www.dichanshequ.com 　物业项目服务中心经理助理岗位职责（五）　一、贯彻国家法律法... [详细]

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住宅小区物业客服部岗位职责3

住宅小区物业客服部岗位职责3提要：客服部前台职员1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请源自建筑资料　住宅小区物业客服部岗位职责3　客服部经理... [详细]

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小区客户违章处理工作规程（5）

小区客户违章处理工作规程（5）提要：管理处主任负责重大违章事件的处理，服务中心负责一般违章事件处理，员工负责违章行为的规劝。实施了违规行为文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　小区客户违章处理工作规程（5... [详细]

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VK上海项目外聘律师管理程序

VK上海项目外聘律师管理程序提要：制定程序据以对公司外聘律师工作进行管理，并根据管理结果对公司法律工作进展监控和改进，以保持和提高公司满意度更多内容源自通告　1. 目的　制定程序据以对公司外聘律师工作进行管理... [详细]

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大厦装修单位管理操作规程

大厦装修单位管理操作规程提要：若装修单位不听劝告，仍进行施工操作以致严重影响其他用户办公，管理部发出关于违反装修规定的最后警告书源自房地产资料　大厦装修单位管理操作规程　为加强对用户室内装修单位的管理，保证... [详细]

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物业客服中心用户投诉处理制度

物业客服中心用户投诉处理制度提要：管理处亲自或指定人员根据客户投诉或意见，填写《客户投诉处理通知单》。为了便于跟踪、检索，每一份《客户投诉处理通知单》应进行编号来源自 www.dichanshequ.com 　物业客服中心用户投... [详细]

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物业项目前台接待员岗位职责

物业项目前台接待员岗位职责提要：每日负责接收、发送各类报刊及邮件，并认真详细地进行记录,确保投递准确无误源自管理资料　物业项目前台接待员岗位职责　1.0岗位职责　1.1每日提前10分钟签到上岗，不迟到、不早退，仪... [详细]

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小区会所管理员岗位职责(五)

小区会所管理员岗位职责(五)提要：在营业时间内，必须做到着装整洁，仪容端庄，仪表合乎规范要求，并坚持站立服务，精神饱满，面一视同仁笑容，礼貌待客文章来源 www.dichanshequ.com　小区会所管理员岗位职责(五)　会所管... [详细]

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写字楼前厅主管的岗内职责

写字楼前厅主管的岗内职责提要：负责本部门员工的思想教育和日常管理工作，负责接待客人对大厦设施的征询或投诉，抚慰客人及尽力协调文章来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　写字楼前厅主管的岗内职责　（1）协助经理... [详细]

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小区管理员基本工作要求

小区管理员基本工作要求提要：熟悉区内的各项管理制度及工作处理程序，能熟练、有礼回答及指引业主*住户循合适渠道解决问题，做到态度和蔼精品源自请示　小区管理员基本工作要求　基本工作要求：　1、熟悉区内的各项管... [详细]

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营业场所管理规程（五）

营业场所管理规程（五）提要：物业助理应协助保安员在日常巡查工作中注意维护营业场所内公共秩序，应及时纠正有不规范使用本营业场所的行为文章来源地产(www.dichanshequ.com) 　营业场所管理规程（五）　一．引用文件... [详细]

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业户入住入伙管理控制程序

业户入住入伙管理控制程序提要：资料准备：客户服务中心准备好业主住/入伙的资料，包括包括《住户手册》、《业主临时公约》、办理入住手续须知文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　业户入住入伙管理控制程序　1.0目... [详细]

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金碧物业客服部经理岗位职责

金碧物业客服部经理岗位职责提要：负责对新增设的管理与服务项目进行可行性调研工作，将客户提出的特殊要求和其它反馈信息，以书面形式上报客服中心总物业经理批示，保持信息沟通及时性文章来源自房地产 (www.dichanshequ.... [详细]

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物业档案管理员岗位职责及素质要求

物业档案管理员岗位职责及素质要求提要：做好物业档案管理工作，建立、建全档案管理制度，按类别标明，以便快速查找。树立"业主至上"的服务意识，确保业主资料的完整、保密文章来源房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业... [详细]

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管业助理（客服、管业）的岗位职责

管业助理（客服、管业）的岗位职责提要：熟练掌握管业部各方面的工作程序，并能完全运用于工作中去，若因职权范围不能处理的问题或关系重大的情况，尽快报告当值主任更多精品来源自报告　管业助理（客服、管业）的岗位职... [详细]

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空置房管理标准作业规程（三）

空置房管理标准作业规程（三）提要：服务中心主管应于每年12月31日前根据空置房的状况制定空置房维护管理计划，内容应包括：a、维护管理的项目；更多精品来源自维修　空置房管理标准作业规程（三）　一、目的　规范空... [详细]

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物业辖区住户违章处理作业指导书(七)

物业辖区住户违章处理作业指导书(七)提要：服务中心各区域工作人员如发现住户有违章行为时应立即采取规劝、教育的方式进行处理，劝导住户停止违章行为。当事人如置之不理源自房地产资料　物业辖区住户违章处理作业指导书(七... [详细]

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管理公约违约责任承诺书

一.违反本公约租户义务条款规定的,物业管理公司有权处理,并要求限期整改;逾期不整改的,有权强制整改,包括采取停水、停电、停气等催改措施;对该步行街公共利益造成损失的,物业管理单位有权要求责任人予以赔偿并承担违约金;强... [详细]

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小区物业客户服务部任务和岗位设置

小区物业客户服务部任务和岗位设置提要：客户服务部的管理体系、工作程序、资料存档，及其员工的服务意识、职业道德、服务质量、操作技能、应变技巧，乃至仪表更多资料房地产 (www.dichanshequ.com) 　小区物业客户服务部... [详细]

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更新时间： 01-04

物业管理中心售后服务管理制度

物业管理中心售后服务管理制度提要：售后整改的直接办理人:客户服务助理督查与责任承担人:客服主管1] 交接验收过程中发现的质量瑕疵更多精品来自行政　物业管理中心售后服务管理制度　1售后整改的直接办理人:客户服务助... [详细]

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物业员工岗位工作标准（三）

物业员工岗位工作标准（三）提要：认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人；如对方有事相告或相求时文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com)　物业员工岗位工作标准（三）... [详细]

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