小区物业客户服务部任务和岗位设置

小区物业客户服务部任务和岗位设置提要：客户服务部的管理体系、工作程序、资料存档，及其员工的服务意识、职业道德、服务质量、操作技能、应变技巧，乃至仪表

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　　小区物业客户服务部任务和岗位设置

　　一、任务

　　客户服务部具有协调、沟通、公关、服务等职能，是管理处对业主/住户服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门。管理处的主要对业主/住户服务是通过客户服务部的作业程序和服务流程来完成的，它是管理处与业主/住户之间的桥梁，是管理处的窗口。客户服务部的管理体系、工作程序、资料存档，及其员工的服务意识、职业道德、服务质量、操作技能、应变技巧，乃至仪表、言谈、举止等，对管理处的形象和声誉都会产生影响。管理处客户服务部的主要服务内容有：

　　提供小区业主/住户管理咨询服务；

　　受理业主/住户投诉；

　　受理业主/住户特约服务；

　　受理业主/住户室内设施报修；

　　办理业主/住户迁入、搬离手续；

　　办理业主室内装修及装修验收的申请手续；

　　办理业主/住户大件物品放行手续；

　　办理小区业主/住户证和出入证（临时出入证、施工人员出入证等）；

　　办理业主/住户临时用电、动火和货梯专用手续；

　　办理用户破／换门锁申请手续；

　　办理代派业户资料手续；

　　巡查区内清洁绿化工作；

　　业主意见征询调查；

　　二、岗位设置

　　客户服务部岗位设置如下：主任--客服助理(前台岗)/客服助理（清洁绿化岗）/客服助理（住宅岗）

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