物业项目前台接待员岗位职责

物业项目前台接待员岗位职责提要：每日负责接收、发送各类报刊及邮件，并认真详细地进行记录,确保投递准确无误

源 自管理资料

　　物业项目前台接待员岗位职责

　　1.0岗位职责

　　1.1每日提前10分钟签到上岗，不迟到、不早退，仪容仪表符合规定。

　　1.2认真检查前台各项记录及物品是否齐全。详见访客登记表和物品迁出单。

　　1.3礼貌接听顾客电话，热情解答顾客提出的问题，不能及时答复顾客的及时上报，事后给顾客圆满答复。

　　1.4听到顾客的批评及投诉，应态度冷静，聆听客人意见，并向顾客致歉，及时采取补救措施，并上报。

　　1.5与顾客或领导相遇，主动问好，礼貌让路，不得横冲直撞。

　　1.6与顾客面对面时，要微笑服务。

　　1.7认真填写前台各项记录，做到字迹清楚，准确无误。

　　1.8认真做好前台来访顾客的接待工作，发现可疑情况及时上报。

　　1.9对外来人员做好详细登记，并查看工作证。

　　1.10每日负责接收、发送各类报刊及邮件，并认真详细地进行记录,确保投递准确无误。

　　1.11做好工程报修工作。

　　1.12协助办公室发放各类通知书并做好签收工作。

　　1.13在岗时间，不串岗、不空岗、不吃东西，不接打私人电话，不看与工作无关的杂志。

　　1.14员工必须按照规定时间当班工作，不经部门主管同意，不得擅自调班。

　　2.0职位描述

　　2.1遵守客户部前台的各项规章制度。

　　2.2负责每天早晨客户迎接工作及日常接待工作。

　　2.3负责维护大堂清洁及进出访客的登记工作。

　　2.4负责传递客户助理巡楼过程中发现的问题，及时上报至客户部相关负责人，做到及时发现、及时上报、及时处理。

　　3.0工作内容及标准

　　3.1早班：8：00-17：00晚班：9：00-18：00

　　3.2提前十分钟上岗，查看交班记录，跟进未完成事项。

　　3.3早班人员8：00到岗，与中控室人员交接转门钥匙。每日工作交接要详细记录，交接不清楚责任自负。

　　3.4每日早8：00-9：00站在前台向客人问好，问好时面带微笑声音洪亮，身体向前微倾45度。

　　3.5随着客流进出高峰应随时调整转门开启方式。

　　转门平开时间为：早上8：00-9:10

　　中午11：30-13：00

　　下午16：30-18：00

　　3.6认真接听客户的诉求电话，做好解释及处理工作。电话要在铃响3声后接听，并"您好服务台、不客气、对不起、谢谢、再见"等礼貌用语。

　　3.7认真、细致的做好访客的接待和登记工作。

　　3.8对客户迁出物品做好登记，只有本公司写好出门条并盖有该公司章方可放行。

　　3.9工作时间不得串岗、脱岗及聊天，严格遵守公司的各项规定。

　　3.10工作时间认真负责，注重工作效率。

　　3.11尽职尽责，当班时间出现问题，谁当班谁负责。

　　3.12绝对服从上级管理，确保各项工作顺利进行。遇到问题要及时上报（逐级上报，逐级负责）。

　　3.13按规定着装，整齐干净，女士淡妆上岗。

　　3.14接待客人要使用礼貌用语，保持站姿、微笑服务。

　　3.15爱护公物，物品保管人人有责，物品每日要进行交接。

　　3.16树立集体荣誉意识，团结合作；因个人矛盾影响工作将严肃处理。

　　3.17每日下班前必须锁好物品柜；如有遗漏，谁当班谁负责。

　　3.18病、事假要通报本部门经理批准。

源 自管理资料