大厦物业管理部物业管理员（负责保洁）岗位职责

大厦物业管理部物业管理员（负责保洁）岗位职责提要：了解及处理负责区域内的客户投诉，缓解客户的不满情绪，并将问题及时上报给上级领导

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　　大厦物业管理部物业管理员（负责保洁）岗位职责

　　[职    位]：物业管理员（负责保洁）

　　[直接上级]：物业管理部主管

　　[督导下级]：无

　　1.负责大厦公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作，并填写相关工作报告。

　　2、负责大厦公共区域的清洁质量巡查工作，填写巡查记录表，并对保洁公司日常工作进行检查及监督。

　　3、负责每日个人工作日志的填写工作。

　　4、了解及处理负责区域内的客户投诉，缓解客户的不满情绪，并将问题及时上报给上级领导。

　　5、严格遵守本部门各项规章制度和工作程序。

　　6、负责客户日常报修，有偿服务等工作安排，并跟进处理相关情况。

　　7、遇到突发紧急事件或重大事件时，应及时上报。

　　8、了解及掌握负责区域内的客户的思想动态。要求定期对客户进行拜访工作，并填写拜访记录，对物业公司改善物业管理服务提供合理化建议。

　　9、跟进客户档案的收存工作，定期整理客户档案。

　　10、配合管理处各项物业管理费用的催缴、每月统计工作。

　　11、协助相关部门对装修客户进行监督，及时通报问题并协助解决。

　　12、定期检查、更新客户资料，并及时存档。

　　13、负责大厦机动车辆的办理等相关业务。

　　14、负责月底上报业主饮用水用量情况。

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