物业管理处客户服务管理员岗位职责

物业管理处客户服务管理员岗位职责提要：答复客户来电、来访提出的咨询服务，接待、处理业户的日常投诉，做好投诉的跟进工作

文章来源自 房地产 (www.dichanshequ.com)

　　物业管理处客户服务管理员岗位职责

　　所在部门：XX管理处

　　直属上级：客服主管

　　职责概要：客服管理员在客服主管的直接领导下，负责日常的客户接待工作。

　　基本任务和职责：

　　1、对上级主管负责，圆满完成上级交办的工作任务；

　　2、熟悉、掌握房地产、物业管理的相关知识；

　　3、熟悉、掌握"美好人家"的概况及配套设施设备的情况；

　　4、了解、熟悉亚新地产公司、亚新物业管理公司的企业概况、企业文化及经营理念等；

　　5、负责接听热线电话、接待客户来访，并做好详细的登记，按照工作流程做出处理；

　　6、联系相关对接部门，对客户提出的要求、期望给予圆满的答复；

　　7、认真做好工作记录，交接班记录，对未完成的工作说明原因；

　　8、协助主管建立客户服务档案资料；

　　9、严格按照《工作服务规范》中的规定进行客户服务工作；

　　10、定期主动联系客户，根据公司的要求和实际情况及时与客户进行联系沟通；

　　11、每班工作信息录入计算机；

　　12、每月完成工作总结；

　　13、负责完成物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。

　　14、负责收发致业户的文件、各种收费单据等服务工作。

　　15、答复客户来电、来访提出的咨询服务，接待、处理业户的日常投诉，做好投诉的跟进工作。

　　16、做好管理处同业主的联系沟通工作。

　　17、遇突发事件，应组织好相关部门进行

　　18、处理，做好事件的发生、处理的详细记录。

　　19、负责办理业主报修的填单、上报、跟进工作。

　　20、负责办理业主进住登记手续和证件的核发。

　　21、负责对辖区内业主进行物业管理的宣传工作。

　　22、建立健全交接班记录手续制度，健全工作日志。

　　23、协助客户服务主管的工作，完成其所分配的各项工作。

　　24、严格按照《工作服务规范》中的规定进行客户服务工作

　　25、每班工作信息录入计算机。

　　26、完成领导交办的其他任务。

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