物业客户档案管理制度（三）

物业客户档案管理制度（三）提要：客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档、保管及使用四个环节。一般客户档案包括以下的资料

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　　物业客户档案管理制度（三）

　　物业部客户管理的日常工作包括：

　　1]及时上行下达客户与管理中心之间的知会、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真登记并制作各种表格。

　　2]协调与客户之间的关系，加强横向沟通；

　　3]做好与客户有关各类文件的档案管理工作，并定期整理，以备随时查询及跟进；

　　4]接听客户投诉，解决客户投诉；

　　5]听客户工程报修电话，及时联系修复；

　　客户档案管理

　　客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档、保管及使用四个环节。一般客户档案包括以下的资料：

　　1]收集客户资料

　　2]客户缴费记录包括各样应付之押金

　　3]户装修工程文件

　　4]客户迁入时填具之资料

　　5]户资料补充：

　　§客户联络资料

　　§客户紧急事故联络人的资料

　　§客户日常工作联系人的人事变迁资料

　　6]客户与管理中心往来文件

　　7]客户违规事项与欠费记录

　　8]客户申请维修记录

　　9]客户投诉记录

　　10]客户单位有关的工程档案（二次装修工程有关资料）

　　11]将客户资料分户进行保管，并由专人负责。如遇特殊情况需翻阅客户资料，须经物业经理批准后方可查阅。

　　12]物业员工应严守保密制度，不准将客户资料与信息泄露他人。

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