大厦物业部报修程序

大厦物业部报修程序提要：物业部接到报修电话后立即以电话形式转给工程部接单员，工程部接单员应立即通知相关人员入户维修

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　　大厦物业部报修程序

　　A、物业部接到报修电话后立即以电话形式转给工程部接单员，工程部接单员应立即通知相关人员入户维修。

　　B、工程部接单后，如不能及时派工，需向物业部讲清原因及跟进措施。

　　C、工程部每完成一项工程维修，需第一时间通知物业部。

　　D、物业部员工每天下午5点到工程部取回当日的工程维修单进行统计，并将当日未完成的维修情况回复业主，于次日继续跟进维修事宜。

　　E、如需物业部陪同前往，工程部应及时通知物业部，或与物业部商定陪同前行时间。

　　F、如需收取费用，工程部应在第一时间告知物业部，并在工程维修单上认真填写清楚金额，物业部应问清业主是以月结形式支付还是以现金形式支付，维修完工后工程部让业主在工单上签字认可。

　　G、每日18：00至次日9：00由工程部领班代替接单员工作，如工程领班去现场，可由物业部用对讲机联系工程部值班员直接派工，完成后回工程部补写工单。

　　H、周六、日9：00至18：00由工程值班主管代替接单员工作。

　　I、每周五下午3点，工程部与物业部在会议室开一周工作协调会，将一周内未完成之工程问题逐个落实。

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