项目前期物业筹备工作（二）

项目前期物业筹备工作（二）提要：订立规章制度在对物业实施管理之前，顾问商将根据物业设计度身定制管理模式，制订相应的规章及草拟有关文件

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　　七、订立规章制度

　　在对物业实施管理之前，顾问商将根据物业设计度身定制管理模式，制订相应的规章及草拟有关文件、筹备成主业主委员会事谊、印制各种证件，以及进行机构设置、人员聘用、培训等工作，以便管理公司能有序地对物业进行管理。订立规章制度包括但不限于：

　　公开性文件，如：

　　≈前期物业管理协议

　　≈管理服务公约

　　≈业主公约

　　≈业主委员会章程

　　≈居住指南

　　≈装修指南

　　≈住户手册

　　≈住宅公共设施设备维修基金管理办法

　　≈精神文明公约

　　≈治安管理规定

　　≈车辆进出和停放管理规定

　　≈消防管理规定

　　≈环境卫生管理规定

　　≈招牌、广告及公共场地、墙壁、屋面管理规定

　　≈营业场所管理规定

　　≈文娱场所管理规定

　　≈装饰装修管理规定

　　内部管理制度，如：

　　≈人事管理制度

　　≈投诉管理制度

　　≈福利管理制度

　　≈通讯设备管理制度

　　≈管理体系及重大事项决策管理制度

　　≈考勤管理制度

　　≈员工基本规范

　　≈文件管理制度

　　≈财务管理制度

　　≈预算管理制度

　　≈培训管理制度

　　≈奖惩管理制度

　　质量手册及程序文件，如：

　　≈质量手册

　　≈文件控制程序文件

　　≈质量记录程序文件

　　≈管理评审程序文件

　　≈人力资源程序文件

　　≈合同评审程序文件

　　≈物业接管程序文件

　　≈服务项目的设计开发程序文件

　　≈采购程序文件

　　≈入住管理程序文件

　　≈内部审核程序文件

　　≈不合格程序文件

　　≈数据分析程序文件

　　≈纠正措施程序文件

　　≈预防措施程序文件

　　工作手册，如：

　　≈纪检纠察工作手册

　　≈各级岗位职责工作手册

　　≈社区文化工作手册

　　≈公共场地工作手册

　　≈营业文娱场所工作手册

　　≈房屋整改工作手册

　　≈空房管理工作手册

　　≈住户入住工作手册

　　≈装修管理工作手册

　　≈投诉的接待和处理工作手册

　　≈住户意见的征求、评议以及服务的定期回访工作手册

　　≈住户档案管理工作手册

　　≈物业软件的录入工作手册

　　≈便民服务实施工作手册

　　≈费用的统计、收取和追收欠款工作手册

　　≈环卫工作手册

　　≈绿化工作手册

　　≈报修工作手册

　　≈供配电设施设备工作手册

　　≈给排水设施设备工作手册

　　≈电梯设施设备工作手册

　　≈指挥中心设施设备工作手册

　　≈智能IC卡操作工作手册

　　≈库房工作手册

　　≈突发事件或异常情况处理工作手册

　　≈勤务工作手册

　　≈安全工作手册

　　≈门卫工作手册

　　≈巡逻工作手册

　　≈指挥中心工作手册

　　≈ISO9001认证规划

　　≈争创物业优秀规划

　　质量记录，如：

　　≈因数量达几百份，此处省略

　　八、员工培训

　　1、在"SSDD"物业入伙前，先行聘用基本管理员工，安排训练课程、以便于最短时间内，参与制订物业之管理制度。

　　2、为各级员工安排短期入职培训课程，令他们能充分认识本身应负的责任及工作范围，同时灌输正确的物业管理概念及知识。培训课

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