摘要:物业管理企业招收大学生固然是好,由劳动密集型向知识密集型发展,正如有关专家说的,是一个必然过程。正因此,许多物业管理企业开始将人才吸收向高校大学生抛去花球。但是,从现状而言,虽然有不少高校开办物业管理专业,培养高层次物业管理人才,然,纵观之,高校所培养出来物业管理专业大学生,到物业管理企业实操过程,出现水土不服的状况不在少数。那么物业管理企业是否需要招收大学生,本文将尝试从这一个问题进行分析。
主题词:物业管理企业 人才吸收 大学生
一、高校的教育模式在很大程度上尚局限在理论教学
物业管理是一门实操性较强的综合学科,理论教学只能是从面上去了解或知道一些什么,但是若将理论的东西搬到实践中来时,就会发现,其实理论仅仅是理论。而目前在高校从事物业管理专业教学的老师们,绝大多数都是半路出家的门外汉。有不少学校也只是临时派出一些教师参加物业管理相关知识的短期培训,然后就赶鸭子上架。这样的老师在课堂上,也只能照书念经;而学生听起课来,更是显得枯燥无味。
笔者有时在想,如果开设物业管理专业的高校都可以将张红禧等人策划的《物业管理是怎么样炼成的》作为学生的教材,学生学起来肯定更有兴趣,至少对物业管理的理解就更深刻。因为《物业管理是怎么样炼成的》主要以现实操作为依据,所采用的表达方式及故事背景都是从实际工作中提取的经验或总结,具有相当强的可观性和可读性。比起呆板的不成熟的教材更加生动,更容易带着学生走进物业管理,去感知与体会。
很多物业管理专业刚毕业的学生总是在网上提问,物业管理方案如何编写?物业管理客服主要是做什么?等等,这些问题出自一个刚物业管理专业毕业的大学生,真有些让人吃惊。
二、大学生心比天高,过度高估自己
刚毕业的大学生,普遍存在着过度高估自己,试问一下:如果将新招来的大学生派去当一个月的保洁员,有多少人会去做?
保洁员难得就不值得大学生去学习的地方吗?
从基层做起,什么才是物业管理企业的基层组织?或许有人把保洁、保安之类的岗位视为基层,也有人定为客服、管理处办事员之类岗位视为基层。不管怎么样,公说公的理,婆说婆的理,没有必要去争个明白。这里能够举例的人有许许多多如向阳。向阳就是从一名保安做起的,现在已是天安物业的优秀项目经理,那么他算不算是从基层做起?还有业内众所周知的陈之平,从一名电工到一个大型集团公司的老总,他算不算行业从业者的典范?
大学生不仅人力资源成本高,还有一个流失率的问题。几年来,笔者都在从事物业管理人力资源工作,但公司招来的大学生,不出半年,几乎走完。问题是什么?每一个要走的人,都与其坐谈过,总结就是想升职,可机会没多少,工资低,无法施展个人才华,抱怨一堆。后来发现,这些走的人,有不少还真做出个样来,到别的物业公司的,都重用了。再后来了解到了,因为他们多少有些经验了,容易培养。原来,我们都成为人家的培训基地了。据不完全统计,一个新进的员工,企业花在他身上的培训成本将超过八百元(三个月)。这一成本并不是每一家物业管理企业都能承受的。
三、大学生社会经验缺乏,经不起挫折
许多大学生一般到物业管理企业都被安排到客服中心,但是却很少能够在客服中心呆下去。因为大学生的心里承受能力有限,一受到业主的投拆或者指责就灰心散气。这样一来,公司就需要花更多的时间和精力去做思想开导工作,还要有针对性地去为大学生做培训。有个别企业还特别为此设置心理讲座,不定期的邀请心理专家,为员工进
物业管理企业招收大学生,这是物管企业的一种进步和先见。这里谈一谈笔者对物业管理企业如何用好大学生的一些浅见:
一）因人施用
不是每一个大学生都适合做物业,更不是每一个大学生都适合做物业管理的基层岗位。物业管理企业的岗位有管理层、操作层、执行层之分。刚毕业的大学生不可能一到企业就当管理层,而执行层,也并不是每个学生都可以胜任的。在学校里,有的学生较为外向,有激情,当干部,经常组织一些学生校园活动。那么这些学生就可以到管理处去做社区文化活动,这样就可以充分发挥学生的激情,也可以不费太多的精力去培训这些学生,因为他们有了一定的基础。而在组织社区文化活动的过程也是一个了解物业管理的良好机会和学习过程。
有一些学生,在学校较为内向,但学习成绩较好,对理论知识学得较为踏实,那么这样的学生就可以安排去做一些文字类工作,如参与编写物业管理方案,品质管理工作等。这类工作对于一个具有一定的理论知识基础的人,上手就更为快一些。也可以作为企业理论研究培训对像,甚至可以作为企业文化部门的骨干。
有一些学生,较为乐观,动手能力较强,思想反应较为敏捷,那么这样的学生就可以安排到管理处一线工作,如客服中心,事务助理之类的岗位。在经过一段时间的磨炼之后,还可以作为分类主管,项目经理的培养对像。
可以说,刚毕业的大学生具有较高的可造性,容易接受新的事物和环境。企业就可以根据不同学生的性格、综合素质等因素,进行有效的培养,使学生更快的投入到工作岗位中,甚至成为后起之秀。
二）火车头计划
大学生具有一定的学习能力,一到新的环境,也很容易投入和适应新的环境。如此一来,企业就需要有计划性地去培养,去发掘他的特长,最后应材委用。而“火车头计划”则是有针对性的选择带领人,也就是说我们经常见到的“入职引导人”,但“火车头计划”又与“入职引导人”有所不同。入职引导人就要在于短期性引导新入职人员,帮助其更快地了解公司的相关规章制度及企业文化等。而“火车头计划”则是更进一步,“火车头”的使命是在于拉动和提速,引导新入职人员在企业的发展方向,拉动新入职人员在工作中所能发挥的作用,提速新入职人员对企业的适应和进步的脚步。
三）建立大学生俱乐部
大学生与大学生之间有着许多共同交流的思想空间和共同语言,在工作之余,可以在公司的组织安排下,让大学生有组织的进行工作体会分享及学习实践经验地交流。火车头可以作为俱乐部的指导老师,为大学生在企业中健康成长提供指导和帮助。
结束语:
今天的物业管理行业,已不再是十年前,甚至是五年前的行业了。正如业内专家所提出的物业管理行业必将从劳动密集型向知识密集型转变,这是对行业未来发展方向的先见目光。未来物业管理行业将走向智能化,技术含金量,服务高质量的方向发展,我们期待着行业自身综合素质的提升,期待着一批又一批的大学生加盟物业管理行业,更期待着物业管理行业从劳动密集型快速迈向知识密集型行业。
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