摘要:本文围绕物业公司作强作大,物业管理企业经营等方面展开分析讨论,分析在如此激烈的竞争环境中,物业管理企业是如何生存和发展的。
关键词:企业发展 发展问题 转变
物业管理登陆中国发展已有20多年,此间发生了翻天覆地的变化,各地物业管理发展迅猛,物管企业如雨后春笋般的出现,各个新建楼盘老楼盘全面推行物业管理,物业这个原先陌生的词汇,现在家喻户晓。这就是被称为朝阳行业的物业管理。之所以被称为朝阳行业,不外乎两点,一点起步时间很短,其次就是发展迅速。在群雄逐鹿,瓜分市场的时候,许多物业公司却苦于公司发展缓慢,难免成为鱼腹之虾,许多公司作为刚刚起步的市场竞争主体,最迫切的需求就是要占领物业管理市场,在最短的时间内形成自己的规模优势。
物业管理企业的发展,起决定性作用的是“内因”。尤其物业公司才刚刚涉足市场,在现有的规模之下,对内不足以运营经营优势,拓展新的增长点;对外,项目操作能力还需进一步的锻炼,还有一个“交学费”的过程。因此,物业公司必须致力于核心能力的发展和研究,公司核心竞争力重点归集到两个方面:一是管理人才的能力优化和持续提升,包括项目控制能力的提升,管理意识、成本意识、专业化意识的深化;二是在公司员工的信念中树立起三大意识:危机意识、精品意识和领先意识。切实增强服务能力,确保一次成功率,建立业公司“零缺陷”的质量标准。
1、造就一支懂经营、善管理、精业务、守道德的专业人员队伍。
发展初期物业公司员工无论从敬业精神、责任感上都是无可挑剔的。但是,随着经济的发展和科技的进步,新技术、新产品在房地产开发建设中被广泛采用,物业的智能化程度越来越高,这也要求物业管理企业具有一定数量的高素质管理和技术人员,具有先进的工具及设备,建立科学、规范的工作程序,对价值量巨大的物业资产实施良好的管理与维护。因此,新公司在人才引进上,一方面,要加大人才引进的力度,做好人才储备;另一方面,拟分成管理和技术两个序列,对于技术型人才可打破目前的工资制度,实行符合市场竞争的薪酬体系,以充分的引进技术人才。
加强人员的培训,培训是保证一个物业管理企业质量均衡的前提,是推动一个企业发展的动力。但是目前,许多公司管理人员的培训几乎空白,而对于管理人员的激励应该不仅仅限于物质补贴,同时要采取外送培训、专家讲课、对外交流等方式提供激励,从多角度解决现有管理人员专业结构单一的问题,培养复合型人才。
探索行之有效的短期从业人员管理办法。针对短期从业人员流动性大,导致实际培训成本过高的现象,物业公司要制定切合自己特点的薪酬管理制度。同时,打破目前的用人机制,建立自己公司的造血功能,从一线员工直接提升主管级技术骨干,从而逐步形成稳定的一线员工队伍。
2、物业公司的品牌建设也非重重要,诸多物业公司现在都形成了自己的品牌意识。
因为,我们应当结合公司情况,以特色鲜明的理念,形成物业公司的企业座右铭。从品牌定位、品牌设计、品牌传播、品牌扩展、品牌管理等方面逐步建设自己的品牌,使物业公司逐渐为公众认知,形成自己响亮的口号。
3、物业公司需要建立完善质量体系文件,争取通过ISO9000质量体系认证。
一方面作为行业公认的标准,是一个公司实力的象征,在外拓市场中至关重要。另一方面,同一岗位员工的水平参差不齐,管理人员进行检查时的尺度各不相同,这也是阻碍
内功固然重要,在理顺内部思路的同时,物业管理公司还应当积极探索企业内部的转型,由保障转向经营,尤其是后勤转制的企业和依附于房地产的企业。企业的转变是经营战略上的转变,是公司决策成应当重视的事情。物业管理企业应尽快做到一下转变:
1、 由内部支持型向对外拓展型转变。
物业公司谋求发展,首先要考虑如何向外拓型转变,到市场去寻找蛋糕,首先在组织架构上要确立拓展的机构,重点负责市场拓展工作。公司领导应当转变观念,摆脱依附母体的思想,为公司发展积极谋寻出路,在管理层次上,要进行系统优化,领导者从具体事务中脱身,从而专注于公司内外环境的优化和长远发展。
2、由单纯服务型向投资服务型转变。
据南方媒体报道,深圳市物业管理公司75%以上在微利经营,也就是说单纯地依靠收取物业管理费求得企业的生存发展,在目前政府物价部门指导收费标准的前提下,物业公司的生存将会很艰难。作为中国物管旗舰的中海物业总经理李立新曾经说过:“中海物业管理公司一直是赢利的,中海每年给国家上交利税800多万元。但坦诚地讲,中海单纯地物业管理业务并不赚钱,靠什么赢利呢?我们是利用物业管理这一平台,提供多种与物业管理相关的配套服务,搞多元化的发展经营,靠提供物业顾问服务等创造出赢利空间。”国家建设部住宅与房地产业司司长谢家谨女士曾经说过“中海物业代表了中国物业管理未来的发展方向”。
由此可见,物业公司的发展仅仅依靠对外承接项目并不能确保发展万无一失,必须走投资经营的路子。物业公司可以开展多种经营,对分包商实行自负盈亏,诸如餐饮娱乐、宴会服务、干洗服务等;对于所接的物业,进行服务项目的延伸,比如停车场,一个小区提供给业主的仅仅是停车服务,而我们则可充分发挥各个企业的优势,探索停车场经济,建立泊车、洗车、美车等一体化服务。同时,在小区内部有许多可以给公司增加利润的项目,比如家政服务、送水、奶等,积极的拓宽经营思路。
3、从后勤社会化向专业化的转变。
物业公司最终的市场定位,则将是充分利用品牌优势,大力挖掘自身现有资源,形成核心竞争力,通过后勤社会化达成向专业化的转变。通过提高专业化程度,拓宽经营的渠道,改变目前“抱着金饭碗,不知找饭吃”的状况。下一步物业公司必须走专业化的路子,像深圳的国贸、中海物业公司,均下设电梯公司、装饰公司、清洁公司等等。物业公司可以成立专业保洁队,继而建立专业化保洁公司,完全可以较小的投资,获得较高的利润回报。
总而言之,物业管理市场空间无限,行业发展迅猛,未来是光明的,物业管理企业,要想求生存、求发展,就必须为参与市场竞争做好充分的准备,苦练内功的同时转变思想观念,提高公司核心竞争力和实力,应对好每一次市场竞争,做好最充分的准备,才能在竞争中,赢得市场占领市场。
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