浅谈物业管理“补位”意识提要：什么是物业管理“补位”的定义呢？笔者自定义为，在物业管理服务过程中，当物业管理的某个环节（岗位）
文章来源 www.dichanshequ.com浅谈物业管理“补位”意识
“补位”一词多用于体育行业，一般指在群体对抗较强的赛事，尤其是球类的竞赛中，为保证整体阵容的协调，防正在向对方进攻或防守的过程中，因运动员移动出现短暂的缺位而迅速有人替补的行为。及时的补位不仅弥补了竞赛中的漏洞，也常常为胜利争取了宝贵的机会。补位的运动员有着强烈的整体意识和主观能动性。
一、物业管理“补位”的定义
什么是物业管理“补位”的定义呢？笔者自定义为，在物业管理服务过程中，当物业管理的某个环节（岗位）发生短暂的脱离或缺位时，管理人员所进行的迅速填补行为就是服务中心的“。补位”。
二、物业管理“补位”的重要性
从竞技场上运动员的“补位”意识中可以看出运动员在充分地变现出一种无私，顾全大局的精神境界。服务是一种特殊的商品，其显着的特点就是自身质量的不稳定性，任何人都无法保证不出现失误，物业管理服务过程讲究的是流畅、和谐、自然。服务人员在遵守规章制度。服务流程、服务标准的同时，并非仅仅保证本职岗位的服务做到万无一失就是称职或是成功的。
因为对服务质量的评价是通过最终的整体效果体现出来，任何细节或局部的疏漏都可对全局服务质量造成影响，正如缺一块木板的木桶，是不可能盛满整桶水的。所以，为确保服务过程的流畅，达到服务效果，得到业主（使用人）的最终认可，任何从事物业管理服务的人员都必须具备强烈的“补位”意识。
当管理人员在物业区域内巡视时，发现区域内有纸屑，而本区域的保洁员又不在现场，作为一名合格的管理人员，就应该立即捡起地上的纸屑，以确保区内环境的整洁，维护对外形象，而不是等本区域的保洁人员到岗后才清理，或认为我是管理人员这不属于我的职责。这就是物业管理的“补位”意识。
但“补位”，并不是说某区域的保洁工作就成为这位管理人员的职责，并不是具有“补位”意识的人员每做完一件不属于他本职工作的同时，这项工作就成为他本职工作的部分，因此说“补位”意识是短暂性的，而不是长期性的。
三、怎样提高物业管理服务人员的“补位”意识
意识是人的一种主观能动性，是一种协作的心理状态。对某种时间产生的某种意念往往是一个综合素质的反映。
1、提高敬业精神，加强团队意识的锻炼，所谓敬业就是热爱本职工作，以本职工作为乐趣，并享受工作，物业管理企业的对外形象是靠本企业所有员工去进行维护的，如果在本企业中发生一起有损本公司的时间发生，那么本公司其他人员的辛劳就付诸东流，因此在具有敬业意识的同时，团队意识的培训还不可少。两者相辅相成，不可分割。
2、物业服务人员应提高对服务宗旨、服务标准、服务规范的理解，并上升为一种意识。作为物业公司的每一位员工，应对本公司的服务宗旨、服务标准、服务规范了如指掌后才能有的放矢，使本企业达到既定的宗旨、标准、规范。这就要求物业管理行业的每一位员工都应具备这样的意识。因此这种意识的培训就尤为重要。
3、进行“补位”意识的培训：“补位”意识的训练，要求物业管理企业的员工了解在什么情况下需要“补位”，而企业也看针对具体问题，采用案例分析，情景模拟等方式现场培训。
四、避免“补位”现象过于频繁
前面提到过，“补位”是短暂性的而不是永久性的，如果物业管理企业过于依赖“补位”的话，那么本企业的服务过程和服务质量就不能保证，整个服务系统就会出现混乱，因此当某一岗位“补位”的时间过于久时，“补位”的性质就会出现变化，不是“补位”而是缺岗，那么企业应及时招聘相应人员，对缺失的岗位进行补充，这才是解决问题的有效办法。[张义军]
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