成都市物业服务相关信息公示规范指引

成都市物业服务相关信息公示规范指引提要：物业服务项目经理及相关服务人员执业名册证书复印件和相关信息；服务事项和质量及其费用标准、相关办事流程；

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　　成都市物业服务相关信息公示规范指引

　　根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《成都市物业管理条例》等法律、法规及有关规定和行业规范，建筑区划内物业服务相关信息应当按以下标准进行公示：

　　一、在客户服务中心显著位置设立“物业服务信息公示墙”，公示以下证件（文件、文本）：

　　（一）物业服务企业营业执照复印件；

　　（二）物业服务企业资质证书复印件；

　　（三）物业服务项目经理及相关服务人员执业名册证书复印件和相关信息；

　　（四）服务事项和质量及其费用标准、相关办事流程；

　　（五）三级投诉电话。

　　二、在客户服务中心设立“物业服务信息查询台（处）”，公示以下文件（文本）：

　　（一）建筑物及其附属设施的维修资金的筹集、使用情况；

　　（二）管理规约、业主大会议事规则，以及业主大会或业主委员会的决定及会议记录；

　　（三）物业服务合同、共有部分的使用和收益情况；

　　（四）建筑区划内规划用于停放汽车的车位、车库的处分情况；

　　（五）其他应当向业主公开的情况和资料（如：物业服务等级标准）。

　　三、建筑区划内显著位置或主出入口设立“物业服务信息公示栏（宣传栏）”，公示以下文件（文本）：

　　（一）管理规约主要内容；

　　（二）物业服务合同主要内容；

　　（三）物业服务便民联系电话（24小时报修服务受理电话，物业服务项目负责人电话，三级投诉电话，水、电、气专业单位服务电话，火警、匪警、急救电话等）。

　　四、有条件的建筑区划，可公示以下信息：

　　（一）在建筑区划主出入口设置建筑区划平面示意图；

　　（二）在建筑区划内单元出入口设置告示栏，告知本单元相关服务人员信息和服务电话。

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