房地产公司下属物业管理公司职责

房地产公司下属物业管理公司职责提要：业主投诉管理：工作人员应以热情的态度接收住户投诉，积极处理投诉问题，处理结果回复和资料整理归档工作

　　房地产公司下属物业管理公司职责

　　物业管理是房地产综合开发的延续和完善，物业管理的内容主要包括对房屋及公共设施的维护和保养、公共场所的清洁、绿化、治安保卫以及向业主提供各种有偿服务。目的在于充分合理的使用房屋，使房产保值、增值，延长使用寿命。通过对公共设施的管理及提供各种便民服务，为住户营造一个整洁舒适、安全方便的居住空间。

　　根据国家2003年出台的新的《物业管理条例》、《邯郸市物业管理办法》及《有所为花园业主手册》，确定物业管理公司服务内容和工作职责为：

　　一、物业建筑期的物业管理顾问服务：

　　1、小区规划设计阶段，物业管理公司渗透，研究设计方案提出改进意见；

　　2、建筑工程项目质量检查，施工过程中遗漏、更改项目跟进，方便日常的管理；

　　3、日常物业管理方案的制度；

　　4、购房者物业管理顾问；

　　二、新建物业的接收管理：

　　1、新建物业整套图纸资料的接管；包括：

　　（1）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；

　　（2）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；

　　（3）物业质量保修文件和物业使用说明文件等；

　　（根据《物业管理办法》第三章，第二十六条之规定）

　　2、新建物业的接管验收，发现问题记录在案，约定期限督促开发商解决；

　　3、住户入伙手续的办理和装修阶段的管理；包括住户接钥匙时需交的费用，签订相关协议、合同，物业交接验收，按照装修管理规定监管装修过程等；

　　4、房屋维修问题的反馈；住户反映的维修问题及时反馈给开发商并督促解决。

　　三、业主入住后的日常管理

　　1、小区的环境卫生：负责小区公共场所、道路的清扫、保洁，绿化带卫生清理，日常生活垃圾清运；

　　2、小区的环境绿化：负责小区花草树木的修剪、补苗、花圃整理、定期培土、施肥、清除杂草、消除病虫害等养护工作；

　　3、小区治安保卫：门岗值班，24小时巡视，协助公安部门维护小区的公共秩序，保证业主人身、财产安全，维护小区治安稳定；

　　4、小区消防管理：专人负责消防器材的存放和使用，小区易燃易爆品的管理，消防宣传；

　　5、小区车辆管理：对进出小区的车辆进行登记，行驶、停放进行有序管理；

　　6、公共设施设备的维护和管理：对小区的供电线路、供热线路、给、排水线路、化粪池、道路、路灯、锅炉、变压器、室外墙面等公共设施设备进行日常维护和保养；

　　7、组织社区文化活动：丰富业主业余文化，创造良好的社区文化环境；

　　8、业主服务：为提高业主居住、生活质量，为业主提供多种有偿和无偿服务，如：家庭保洁、疏通下水道、接送孩子上下学等；

　　9、业主投诉管理：工作人员应以热情的态度接收住户投诉，积极处理投诉问题，处理结果回复和资料整理归档工作；

　　10、水、电、暖、管理费等相应费用的收取；

　　四、协调管理工作

　　1、协调管理二中宿舍和其他事务

　　2、公司交办的其他工作及公司各部门间的协调工作；

　　与公司各部门间工作协调：

　　1、与工程部协调，

　　（1）工程部必须在给住户约定的交房时间，提前15天将新建房屋和设备交给物业管理公司，包括各种建设图纸、技术资料，竣工资料；

　　（2）房屋交工时必须符合销售部的交房标准，房屋存在的缺陷提前解决，减少房屋交付使用时的维修，维护公司形象；

　　（3）房屋交接后存在的问题在限定时间内保质保量的解决；