没有诚信,物业管理服务的提供者物管企业和物业管理服务对象业主之间的矛盾冲突无可避免,而不讲诚信也必将影响到物业管理行业的健康发展。
3、建立物业管理诚信机制,更好地解决开发商、业主和物业管理企业的矛盾。诚信是市场经济的灵魂。任何事物都有一个发展过程,以前物业管理行业“诚信”问题不敏感、不突出,这和初期市场的粗放式以及消费者自身素质和消费水平的层次有关。如今,我国的社会主义市场经济正走向进一步的完善和健全,市场经济乃是一种信用经济的观念日渐深入人心,信誉立则企业兴,信誉失则企业衰。建立由政府职能部门引导的诚信=机会=发展,反之失败。
(二)真正在品牌化道路上发挥诚信作为一种隐性资源的优势,建立物业管理诚信机制,更好地解决开发商、业主和物业管理企业的矛盾。
1、诚信是双向甚至是多向的。房地产开发牵扯到政府、开发商、银行、承建商、销售策划公司、物业管理企业和消费者等诸多利益团体,他们相互之间需要以诚信担保。房地产业及相关行业的规范需要建立一个包括以上群体在内的集成、互动的诚信体系,缺少了任何一环都要出问题。
2、无论是企业或者消费者哪一方,都应当逐步走向理性,从自身做起,促进整个社会人文环境的整体进步。物业管理企业应当加强以诚信为核心的企业文化建设,努力塑造品牌新形象,做好自律和他律工作。在法律法规的框架下,以诚信为本,不断加强内部管理和培训,为广大业主和客户提供臻善服务。
3、诚信是个德治问题,同样是个法治问题。不仅要依赖于全社会素质的整体提高,还必须建立一个有效的监管体系。政府主管部门牵头,行业协会自律,舆论加大监督力度,对行业加强监管,为讲信誉、重质量的物业管理企业营造更好的发展空间,加于大力宣传;对不讲诚信的企业,让其逐步退出市场。
目前,应该说一股倡导诚信、建立物业管理行业诚信体系的和风已经在我国物业管理业内悄然刮起。
四、诚信是做企业的根本。
市场的竞争既是人才的竞争,更是诚信的较量。诚信的科学内涵范围广泛,对于企业尤其是物业管理企业而言,诚信不仅仅只是重合同、守信用,更应具体化为“踏踏实实办企业、竭尽全力做服务、真心实意取信于社会”这三个方面的内容。
(一)踏踏实实做企业
踏踏实实办企业,是对企业的起码要求,也应该成为融于全体企业员工及生产经营活动全过程的一种境界和理念。能否站在为国为民的基础上,怀强国富民之心,谋强国富民之策,办强国富民之事,守强国富民之道,是检验一个企业和企业家是否成熟的主要标志,也是打牢企业做大做强的坚实基础。
办企业的根本目的就是获取利润,企业发展的目标就是追求效益最大化,这是无可厚非的,但挣钱的方法有别。物业管理行业至今仍属于微利行业,踏踏实实办企业,靠优质的物业管理服务,靠科学的经营管理,就能经得起风吹浪打,在市场经济的大潮中成长壮大。否则,必然以失败告终。
(二)竭尽全力做服务
经济学家认为,做服务行业是一分一分地赚钱,做产品是一毛一毛地赚钱,而做品牌则是一元一元地赚钱,这是很富有哲理的观念。一个企业产品不在多,而在优,只要拥有一个比较优秀的品牌,就算是成功了,就是可以改变企业的命运。目前,市场上的产品同质化现象越来越严重,同类产品、同等的质量、价格大同小异,可替代率很高,在这种情况下,不能单靠产品功能、价格获得市场,更重要的是靠创新品牌形象来吸引消费者。良好的服务产出名优的物业管理品牌,从而能多占市场份额,效益才能凸现。
服务品质是创造优秀品牌的先决条件。就物业管理行业而言,许多企业品牌打不响,一个最重要的原因就是为业主提供的服务低水平重复,生命周期短,推向市场没有多久就被别的品牌所代替,只有在不断创新、诚信于人的基础上为业主提供优质的服务,坚持“把业主的事当成自己的事去做”的服务宗旨,以优质服务感染业主,才能牢牢掌握市场的主动权,创造优秀品品牌来。
(三)真心实意取信于社会
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实事求是,是信用的重要内容,不弄虚作假,骗人骗己,特别是在广告宣传上,内容必须实事求是,不能大吹大擂,欺骗消费者。这种虚假的宣传,虽然有可能在短期内把企业抬起来,把产品吹起来,但好景不会很长,当消费者了解或醒悟过来后,弄虚作假的名声就会将企业毁于一旦。
物业管理企业获取效益靠消费者,没有业主信任你,企业接不到物管项目,你就挣不到钱。服务工作不能停留在口头上,每个企业应建立完善的服务制度,严格的服务标准,科学的服务机制和庞大的服务队伍,形成比较严密的服务体系,确保及时、快捷优质服务落实到位。
五、建立行业的诚信机制
(一)企业内部诚信制约机制
诚信氛围在整个行业的形成,必须有赖于大多数物业管理企业的自律行为。因为诚信毕竟是一个道德层面的领域,如果在法制上过分强调强制性和服从性,就失去了诚信原有的精神因素,也不符合诚信所具有的特殊的道德观。无论是从整个行业大局出发,还是从企业的发展需要出发,物业管理企业都应自动自觉的讲诚信,只有物业管理企业的自律,诚信才可能作为制度或是道德,得以自觉的遵守。如能在企业内部建立并实施诚信者胜出并得到提拔重用,不诚信者被淘汰或损失惨重的奖罚机制,这将会促使诚信氛围在企业里逐渐形成。
(二)行业的诚信约束机制的建立
诚信体系的建立能够引导行业的发展趋于规范化。在实际工作中,诚信体系可以将企业的发展情况、良好行为诚信度变成一种公众判断的依据,公众也可以监督、投诉企业在这方面的表现,同时也为整个行业提供了一个信息共享的平台;信用体系的建设既是企业内部的工作,也是整个行业的工作,企业是信用信息的源头,也是行业信用工作的重点。只有得到各个企业的支持,才能形成合力,才能在根本上推起整个行业的信用建设。
各物业管理企业应将诚信体系建立工作变成企业的自觉行动,同时辅助一些必要的行政、立法、机制手段,推动这项工作的开展。将“信用审查”作为资质审查的一个重要内容,比如一级资质的物业管理企业的考核,很多方面都是涉及到信用问题。我们也要采取一些手段来惩罚这些失信的企业,同时鼓励那些诚信的企业,诚信是企业的生命,也是企业价值的体现,只有企业的信用被社会承认,企业才可能从中得到实惠,信用不好的企业则应该受到惩罚。企业更希望物业管理协会和政府能够为他们创造一个好的环境,营造行业的诚信制约机制,从而使物业管理行业更加规范化。因而,建议物业管理行业试行如下的举措:
1、每两年评定一次物业管理公司的诚信等级(分为一、二、三等级),能上能下的动态评定办法,并颁发诚信牌;
2、协会将评定的条件、标准向公众公布;
3、不同诚信等级参加不同的社会活动和市场竞争活动。
(三)物业管理市场诚信机制运行体系要走向成熟
因为现在不诚信的物业管理企业或物业管理人普遍存在,并且还能生存,所以迫切需要政府主管部门的引导和监督。诚信这种道德不足以维持社会某种行为或者现象时,诚信有必要提升为一种法则,一种行业标准约束力,这就是行业准则。要把诚信形成一种考评物业管理企业的制度,建立物业管理市场诚信机制运行体系,而且是作为物业管理市场的一个准入制度。在政府主管部门方面,除了监督作用外,还应发挥政府的制定法规的职能作用,制定一个讲诚信的体制,让所有的物业管理企业都必须要遵守。
在这个诚信机制运行体系中,包含有完善的诚信等级评定标准,严格执行,制定相关的奖罚措施,把诚信等级评定标准与《物业管理企业资质管理试行办法》有机结合起来,形成一整套物业管理行业的管理运行机制。让讲诚信的物业管理企业发展的更好、更快,反之相反。只有从法律的强制性功能上才能让诚信真正引起所有从事物业管理企业的重视,也只有把诚信提升到法律的地位上,才能借政府的手,把物业管理行业的“诚信”打造出来,使物业管理市场诚信机制运行体系逐步走向成熟,让市场上诚信盛行,不诚信的行为消失。
总之,“人无信不立,事无信不成”,企业无信就不能长存于市场。物业管
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