关于许昌市物业管理行业发展的调查（上篇）提要：物业公司与业主之间的纠纷，大多都是来自双方的利益争夺。一边是物业公司追求利润最大化，一边是业主奢望使用较少费用
更 多内容源自 通告关于许昌市物业管理行业发展的调查（上篇）
对于许多市民来说，能在环境幽雅的居民小区内拥有一套属于自己的住房，是最惬意不过的事儿了。但一旦入住小区，由物业管理引发的诸多矛盾常常随之而来，着实让人头痛不已。
许昌市物业管理尽管起步较晚，但作为一种新兴行业，物业管理队伍不断壮大，服务领域逐步拓宽，正一步步走进千家万户。可以说，物业管理行业发展健康与否，不仅关系到相关从业人员和企业的未来，也影响着所有享受物业服务人们生活的便捷和品质。
目前，许昌市共有物业服务企业233家，共管理服务项目270余个，管理面积2605.6万平方米，从业人员1万余人。虽然经过10多年的发展，许昌市物业管理覆盖面不断扩大，服务领域逐步扩展，服务内容逐步规范，服务质量逐步提高，但是我市物业在前行的道路上，面临着许许多多、形形色色的坎坷，有时矛盾激化到水火不容的地步。
小区管理不可少
不少居民小区存在物业与业主相互抱怨的“怪圈”：服务不到位→业主拒缴物业费→物业降服务标准→业主更加不满，继续不缴费……
许昌市区延中小区是一个老小区，而且是一个大小区，管理起来难度很大。以前，有关延中小区环境卫生差、垃圾无人清运的报道，大家经常看到。去年年初，魏都区七里店街道办事处吴庄社区成立的物业公司接手延中小区后，主干道都安装了监控设施，建立了出入证制度，环境也变得干净整洁了。
看着小区面貌发生的巨大变化，不到半年时间，80%以上的业主都按时缴物业管理费。当时业主李红军说：“居民不再像以前那样，经常聚在一起抱怨物业公司的服务了。”
实际上，物业管理对我们来说是个新生事物，是个舶来品，最早起源于19世纪60年代的英国。当时英国工业正处于一个发展的高涨阶段，对劳动力的需求很大，随着大量农村人口的涌入，原有的房屋空前紧张。一些开发商相继修建一批简易住宅，以低廉租金租给贫民和工人家庭居住。
由于住宅设施极为简陋，环境条件又脏又差，不仅承租人拖欠租金严重，而且人为破坏房屋设施的情况时有发生，严重影响了业主的经济收益。当时有一女士为在其名下出租的物业制定了一套行之有效的管理办法，首开物业管理之先河。
我国物业管理的诞生，是在20世纪80年代，雏形是住宅小区管理，最早在深圳推行。在当时的计划经济时代，人们住的都是公房或单位的福利房。在那种体制下，住户不缴物业管理费，也没有个人出费用的牵扯，所以比较和谐。
许昌市的物业管理起步于1999年，随着城市建设步伐的加快，物业管理行业的不断壮大，其管理服务已被大多数人所接受，但也存在一些不可忽视的问题，有些地方矛盾还比较突出。
2013年6月23日，在东城区一小区发生了这样的事情，业主谢女士把自家的车头朝南尾朝北，紧贴着物业公司一扇大门停放，造成该门不能开启。该小区物业公司10多名人员上下班只好靠一架梯子从一扇窗户出入。
造成堵门的原因很简单：物业公司的一名任姓经理辱骂了她，她要求该经理公开道歉。对此，任经理接受记者采访时，承认当时有人施工到后半夜，但施工不归物业管，只能向上反映。他说，由于是后半夜接到的电话，通话时间又较长，业主先说了“管理混乱咋不滚蛋”之类的话，他就“回敬”了业主。
实际上，业主和物业公司本该是平等的民事主体，是基于物业管理合同形成的服务和被服务的关系。但多年来的情况是，相当一部分物业公司是房地产公司的“附庸”，名义上是独立的法人，实际上却受控于房地产开发公司。物业公司若想取得突破性发展，必须弄清楚自己的“主人”是谁，是开发商，还是业主?如果仍过分依赖开发商的“补贴”，而不思考自身的生存之道，那么物业公司的路会越走越窄。
“各物业管理公司之间存在差距，内部管理上也有很多问题。”许昌市住建局物业管理科负责人说，“除我市正规的物业公司外，有相当一部分物业公司是开发商的子公司，因此，在验收和接管过程中，物业公司不敢为业主把关，为日后的纠纷埋下了隐患。而物业管理纠纷中大部分是由开发商遗留问题引发的。在找不到开发商的情况下，业主只能把矛头对准物业管理公司。”
物业问题面面观
“小区物业存在最大的问题就是被动管理。小区内公共设施损坏后，物业公司不会主动去修复，而要经业主报修才会解决，有时业主来回多次报修，还会姗姗来迟，让人等得心烦。”近日，家住许昌市区解放路的业主张家辉抱怨道。
他所住的小区是老式小区，管理模式落后，被动管理现象尤为突出，再加上设施陈旧，报修成了“家常便饭”。有一次，张家辉所住的楼层过道感应灯坏了，事隔半月未见物业来主动巡查和修理。他实在忍不住，去物业报修，没想到迎接他的是，“知道了，回去吧”。
过了半月不见维修人影，再去报修，以“忙”字让他哑口无言。终于盼来修理工时却没带梯子，让他提供椅子，不然的话就会无情面地“拜拜”。
像这样的问题小区还有不少。目前，许昌市的物业管理也同其他城市一样，受社会各方面因素的制约及行业自身原因的影响，存在一定的不足，尤其是居民住宅小区规划设计、
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