创新是物业服务业向现代服务业转型升级的动力

创新是物业服务业向现代服务业转型升级的动力提要：因此，物业从业人员必须创新服务理念，要树立“想业主所想，急业主所急，全心全意为业主，真情服务每一天”全新服务理念，爱岗敬业，大胆创新，苦练内功

文章 来源自 房 地产(www.dichanshequ.com)

　　创新是物业服务业向现代服务业转型升级的动力

　　国家科技部发布的《现代服务业科技发展十二五专项规划》提出：“现代服务业”是指以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业。它既包括随着技术发展而产生的新兴服务业态，也包括运用现代技术对传统服务业的改造和提升。

　　如何才能实现物业服务业向现代服务业转型升级?这是业内同行共同思考的一个问题。推动物业行业转型升级方法较多，但我认为：“创新是人类活力的源泉”，创新是社会发展的动力，创新也是物业服务业向现代服务业转型升级的动力。因此，笔者认为应抓好以下几个方面的“创新”。

　　一、服务理念要创新

　　中国的物业管理经过三十多年的发展已取得了举世瞩目的成就，已发展为拥有71000家企业、有612万从业人员、年经营收入突破3000亿元的关系到国计民生的重要行业。以株洲市为例，该市物业管理起步于1997年，十六年来全行业在中国物业管理协会及省、市主管部门指导下，经过株洲物业人的共同努力，全行业得到了长足发展。全市现有物业企业279家，4万从业人员中有63.6%是安置的下岗、军队退伍、社会待业人员和大中专毕业生等。686个物业管理项目涵盖了住宅小区、医院、学校、商场、机关大院、城市道路、车站马头、体育场馆、休闲公园和工业园区等多种物业，覆盖率为73%。2011年株洲市房协物业专业委员会(市物业管理协会前身)荣获“全国优秀地方物业协会”奖牌。2012年9和10月，株洲市先后创立了全省第一个市物业协会讲师团和全省首家物业行业调解委员会，2013年6月至7月，在全省率先组织举办了株洲市物业行业“幸福社区幸福家”摄影比赛，评选的优秀作品参加了第二届中国物业管理摄影比赛并获奖，举办了“我是物业人，我自豪”的演讲比赛。2014年，株洲市物业管理协会先后举办了“物业在你身边蓝天杯摄影比赛”，“太平洋保险杯趣味运动会”，活跃了物业行业气氛，增强了物业行业凝聚力。全行业在为广大业主提供物业服务的同时，积极响应市委市政府号召，踊跃参与“创卫”“创文”等活动，为优化人居环境，提升城市管理水平，提供就业岗位，维护社会稳定，推动经济发展，建设文明市与和谐社会发挥了积极作用。

　　然而，随着城镇化建设不断深入和经济社会的快速发展，物业服务已从过去简单的“保安、保洁、维修、绿化”，逐步过渡、提升为：物业价值的提升者，“两型”环境的创造者，业主高品质生活方式的引领者，城市形象的包装者。物业行业与老百姓的生活息息相关，与建设和谐社会密不可分。况且，广大业主对传统的物业服务已感到不适应了，他们现在追求的是幸福指数不断提升的高品质生活，传统物业管理的理念和技能已不能适应时代快速发展的需要。因此，物业从业人员必须创新服务理念，要树立“想业主所想，急业主所急，全心全意为业主，真情服务每一天”全新服务理念，爱岗敬业，大胆创新，苦练内功，勤奋攀登，努力提高服务技能和服务水平，开展主动服务、亲情服务、优质服务，为建设幸福社区、幸福株洲，实现株洲梦、湖南梦、中国梦做出积极贡献。

　　二、商业模式要创新

　　随着物业从业人员工资逐年上调、物价不断上涨等因素，物业服务成本迅速增加，企业靠单一的物业管理创收是很难生存的。如：某市的最低工资标准从2005年的550元/月一路上调至2013年的1160元/月，8年中已经上涨110%，而2005年的物业费标准与现在执行的物业费标准以三级服务为例上调仅30%。靠物业费收入是很难维持生计的。

　　为了扭亏为盈，使企业立于不败之地，企业必须要想方设法转变经济增长方式，开源节流，尽力增强企业的造血功能和盈利能力。近几年来，我市物业行业在探索自救的过程中找到了一种新的商业模式：企业在做好物业服务项目的同时，依托社区、依托资产，根据业主的需求和市场的需要开展延伸服务和多种经营，即“物业管理+多种经营”新的商业模式。如：株洲创通物业公司在做好物业服务基础上，开辟了餐饮、家政、电讯、幼教、房屋租赁等多项经营服务业务。既方便了广大业主，又为企业创造了收入，提升了企业的核心竞争力。又如：株洲宏达物业公司依托管理株洲天元区粟雨湖公园，开辟了湖上游船业务，同时在湖畔投资经营了“粟雨轩”酒店，受到广大业主和市民亲睐。株洲家和物业公司在做好物业项目的同时，投资了神龙养生堂休闲产业和物业服务常用材料经营部，增加企业抗风险能力。株洲惠洁物业公司，在创立了保洁用品、器材经营服务公司后，今年又投资创立了机电设备管理服务公司，开拓了电梯维保业务，不断把企业做大做强。上述几家企业在商业模式创新方面做出的有益探索，是值得推广的。

　　三、服务手段要创新

　　科学技术是第一生产力。服务手段的创新离不开技术创新，我们要充分地利用信息网络技术，传递信息，发布服务广告，收集业主意见，快速便捷地为广大业主提供优质服务。

　　在城市道路环卫工作操作方面，尽量采用机械化清扫，既高效率高质量又能确保环卫工人安全。在安全防范方面，人防、物防固然重要、但高科技的技防，既可节省人力资源，又能使安全防范更加到位，还可保留影像资料，对小区管理十分重要。在绿化养护方

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