物业质量手册- 质量手册的使用与控制

1.0手册的作用、编制与使用说明

1.1 总则
1.1.1《质量手册》是阐明公司的质量方针和目标并描述其中质量体系的文件。
1.1.2《质量手册》是公司质量体系建设与运行的纲领性文件，其作用主要有：
a）贯彻公司的质量方针、目标和质量体系要求；
b）为质量体系的运行、审核和谁提供基本依据；
c）确保公司质量体系的有效运行；
d）证明公司的质量体系符合GB/T1900-2000 idt ISO9001：2000标准要求；
e）规定服务的控制方法和质量保证方法；
f）保证质量体系的有效性和连续性；
g）对外介绍公司的质量体系；
h）作为对本公司员工进行质量知识培训的基本教材之一。

1.2 手册的编制依据
    本手册是依据GB/T1900-2000 idt ISO9001：2000标准要求，并参考了物业管理行业方面的质量管理基本原则而编制的质量手册。
a）必须满足GB/T1900-2000 idt ISO9001：2000标准要求；
b）必须符合本公司服务特点和管理实际，力求有机结合，融合贯彻；
c）务必具有系统性和可操作性；
d）本手册所使用的语言精练、简洁、通俗、易懂。

1．3 手册的使用说明
    为方便正确理解和使用本手册，特强调以下几点：
a）本手册介绍了公司的概况，阐述了公司质量方针和目标，描述了公司的组织机构及其职能：本手册中职责只规定到各部门职责，部门经理及各岗位职责详见《公司组织架构、职责、职位说明》；
b）要深刻理解质量体系中质量体系要求的准确含义及对公司产品——物业管理服务的含义和包含的有关内容；
c）要掌握质量手册、程序文件、作业指导书之间的关系：即《质量手册》是对公司质量体系的总体性要求，程序文件是质量手册的支持性文件，作业指导书是程序文件的支持性文件；

2.0手册的管理与控制

2.1总则
    《质量手册》是公司质量体系运行的纲领性文件，是公司全体员工必须遵循的基本规章和行为准则。为此，对《质量手册》的拟制、审核、批准、发放和修改应严格按照审批程序和控制要求执行。

2.1.1 审批程序
a）行政人事部负责《质量手册》的拟制和修改及其发放控制工作；
b）管理者代表负责《质量手册》的审核；
d）总经理（或由总经理授权）负责《质量手册》的批准与发布。

2.1.2 手册版本
 a）《质量手册》分为受控和非受控版本。受控版本加盖红色“受控”印章，受修改控制和追踪；非受控版本加盖蓝色“非受控”印章，不对其进行追踪。
 b）《质量手册》版本标识按照《质量体系文件编写导则》执行。
 c) 《质量手册》的每一处更改都由进行更改换页和标识：《质量手册》中修改的章节超过半数或手册发行期满三年时,则需换版。

2.1.3  手册发放
 a）《质量手册》的受控发放由行政人事部按照管理者代表签发的《文件发放范围清单》执行；
 b）所有受控《质量手册》的封面均有唯一的发放号，以示不同人员持有《质量手册》；
 c）经总经理或管理者代表同意，可向公司外发放非受控手册。

2.1.4  手册保存
 a）《质量手册》持有人应妥善保管手册，不得遗失，不得涂改，不得交换。 人事异动时，手册持应将《质量手册》交回行政人事部。
 b）行政人事部负责保存质量手册原件。手册的解释权是行政人事部。

2.1.5 手册修改

2.1.5.1 当《质量手册》需修改时，由建议人填写《文件更改申请表》，建议经采纳后，由行政人事部修改文件，管理者代表审核，经总经理（或由总经理授权）批准生效。

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2.1.5.2《质量手册》修改由行政人事部具体负责实施，由专人进行修改换页或换版，并交修改的内容记入《质量手册修改记录表》中。且须注意下列事项：
 a）手册每次修改的同时，必须换页，并注明修改状态；
 b）在将新版质量手册发放给受控版本的持有者时，应同时收回作废的版本手册，并按规定要求处置；
 c）应保留修改前的原件，盖“作废”章后存档。

2.1.5.3《质量手册修改记录表》中记载了同一版本所做过的历次修改。