物业质量手册-文件的总要求

4.2 文件的总要求

4.2.1总则

4.2.1.1本公司编制的质量管理体系文件应包括：
a）质量方针和质量目标
b）质量手册
c）标准要求的程序/文件：文件的控制、质量记录的控制、不合格的控制、内部审核、纠正措施、预防措施。
d）物业管理服务、租赁服务过程有效策划，运行和控制所要求的文件、程序文件、作业指导书、质量计划。
e）标准要求的质量记录表格。

4.2.1.2质量手册是描述质量管理体系的文件，描述由一组关联的相互作用的要素构成的，旨在实现质量方针和质量目标的文件，是本公司质量管理体系纲领性的文件。
4.2.1.3程序文件是描述ISO9001标准和本公司质量手册规定要求的文件化的质量工作程序，它具体规定了某项活动的目的、范围、职责、管理和控制该项活动途径及相关文件和记录。程序文件是质量手册的支持性文件。
4.2.1.4作业指导书是某项工作的进一步细化，本公司的作业指导书包括操作规程、流程、工作标准、管理规定、制度办法等。
4.2.1.5质量记录为质量管理体系提供客观证据的文件。
4.2.1.6体系文件的详略程序取决于本行业特点、过程的复杂程序和人员素质。