关于物业总公司检查制度的草案

关于物业总公司检查制度的草案提要：物业状态评估表是在按照相关规定每次月检前由品质部人员对物业本体状况进行一次综合的检查，确定物业状态

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　　关于物业总公司检查制度的草案

　　针对目前公司职能部门优化，人员配备精良的现状，结合以前公司楼检制度的经验；在服务与管理的关系中进行准确的定位，为公司的管理创新和过程控制积累一定的经验。

　　一、品质管理部的服务功能逐步体现，在制定岗位职责，设计工作流程时与管理处进行有效的沟通，增强对基层的服务功能。

　　二、品质管理部的创新功能有所加强。通过引进新的管理方式和内容。对切实可行的方案在召开主任论坛时提交会议讨论、定稿。

　　三、品质管理部的检查功能趋于合理。在制定新的检查标准时充分考虑公平性和可操作性及效率。

　　四、科技公司负责公司的设备管理和电梯管理的工作。管理处配合以上工作的开展。

　　在职责功能描述后，现提出以下问题供大家讨论：

　　名称：建议确定为月检和物业评估检查两类。

　　频次：每月一次还是每两月进行一次月检，物业状况的评估为半年一次还是一年一次。

　　人员：事前不通知管理处，将邀请一名与被查管理处无直接关系的主任参加，作为改进楼检方式的促进因素。人员由品质部安排。

　　形式：检查中要坚持检查和访问相结合，访问对象是业主、住用户和发展商。

　　标准：检查标准分为两种，一是物业状态评估表，一是管理状态评估表。

　　物业状态评估表是在按照相关规定每次月检前由品质部人员对物业本体状况进行一次综合的检查，确定物业状态。作为以后检查的基点。评估的内容是建筑、设备、环境和人员配备方面。

　　管理状态评估表是月检标准的统称，重点检查是日常运作和人员状况方面，抽检部分物业状态。

　　日常运作包括清洁、安全、消防、设备运作是否在正常状态。

　　人员状况包括仪容仪表、应知应会、职责履行、计划实施、流程运作及记录表格。

　　客户访问包括被访人员对项目的管理工作的评价，在相应表格上记录。

　　服务内容的检查的内容尽可能量化，转化为可测量标准。

　　检查人员依据检查标准填写《缺陷消项记录》，管理处根据消项记录进行整改，下次待查。

　　统计：品质部汇总检查结果，以月检通报的形式在主任论坛上进行宣布。

　　品质管理部

　　二00二年三月十九日

　　二月份楼检计划：

　　4月2日上午9：00 雅z轩  4月3日上午9：00 联z

　　4月4日下午14：30 z富  4月5日下午14：30 圆z园

　　4月9日上午9：00 聚z湾

　　参加人员：黄总、董副总工、z、z

　　观点1：各项目特征不同，合同要求不同，服务标准不同，检查标准应该不同。

　　观点2：对不同的标准采用不同的方法进行检查，但其中共性的东西应该提炼，提炼的结果应该是检查标准。检查时采用灵活的方式证明活动实施。

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