关于物业管理行业人力资源保障体系的认识

本文提要：建立物业管理行业人力资源保障体系,刻不容缓。本文就人力资源保障体系的意义、现状进行分析,并结合企业实际谈谈我们的作法,特别是关于加强人力资源培训工作的建议。

    物业管理行业已经成为中国改善民生、构建和谐社会的重要一环,如今,这一行业的发展遇到了人才瓶颈。影响首先来自大环境,中国经济社会高速发展带来各行各业对人才的巨大需求,人才匮乏是社会普遍面临的问题。同时,它也有行业自身的特点和具体的问题,表现在物业管理行业尤为严重。物业管理行业起步晚但发展快,许多企业的人才供给始终不能满足其快速发展的需要。这不仅使企业的竞争力下降,也使全行业的竞争力普遍下降。
    国家建设部总经济师、中国物业管理协会会长谢家瑾指出:“物业管理服务是新兴的行业,人才储备基础薄弱,从业人员队伍建设远远滞后于行业的发展,尤其突出表现在称职的职业经理人匮缺,现有部分管理人员与承担的任务不相适应,职工队伍的专业技能培训也跟不上行业发展”。
    建立物业管理行业人力资源保障体系,刻不容缓。本文就人力资源保障体系的意义、现状进行分析,并结合企业实际谈谈我们的作法,特别是关于加强人力资源培训工作的建议。

    一、人力资源是物业管理企业第一竞争力
    有人说,人力资源之于企业,犹如血液之于生命般宝贵。企业要保持生命力和竞争力,必须获得强大、优秀的人力资源。这在物业管理行业,已经成为共识。
    1.知识经济时代,企业的竞争实质就是人才的竞争
    工业经济时代,资本是企业的竞争力。而在知识经济时代或者说信息经济时代,知本是企业的竞争力,而知本是由人才掌握的。
    工业设备、设施的硬件成本日趋低廉且同质化,大家所使用的生产设备或者所提供的产品越来越雷同,所不同的是科技含量、www.dichanshequ.com文化含量或服务质量。后者决定着价值大小,而这也是由人才通过知识、素质等因素控制的。
    2.物业管理行业将迎来知识管理阶段,物业管理团队应实现精英化
    有人说物业管理是劳动密集型行业,笔者不认同这种观点。
    未来的物业管理行业应该以知识密集型为主流。按照专业化分工的趋势,未来的物业管理企业将细分化为三种类型,一是劳动密集型,比如保洁公司;二是技能密集型,比如设备维护公司;三是知识密集型,比如物业管理师事务所或者物业管理顾问公司。毋庸置疑,第三种类型将主导物业管理行业的发展。而作为行业有机组成部分的前两种类型,也将提高从业人员的服务质量与科技含量,形成追求知识管理的趋势。
    知识管理阶段的物业管理企业,人才必将成为第一竞争力。行业的发展将体现为规模的不断扩张与从业人数增涨速度放缓,物业管理团队要实现专业化、知识化、精英化。
    3.中国经济社会的发展对物业管理从业人员的素质要求越来越高
    企业界许多人在抱怨业主的素质低、收费难和社会对行业要求苛刻,但这事实上也是一种鞭策或激励。或者说,市场在用它无形的手推动物业管理行业变革,那些不能实现专业化、知识化和精英化的物业管理企业将被市场挡在门外。现在,这个过程正在进行中,很多企业已经感觉到疼痛,有些小企业甚至退出了行业舞台。归根结底,这是好事,也是大势。
    从业人员的素质,决定了他们提供的服务质量和他们所创造的价值,也决定了他们自己和企业的命运。这就是关于人力资源是物业管理企业第一竞争力的命题。

    二、贫血——人才匮乏是企业遭遇的普遍难题
    如果把人力资源比作企业的血液,那么我们整个行业都处于贫血状态。先天性营养不足恐怕是造成这一现状的主要原因,但是,我们并不能因此否认自身存在的不足。
    1.普遍重视人力资源开发与管理,但没有深刻理解与落实,大多企业把对人力资源开发与管理工作的重视停留在口头或书面上
    人力资源开发与管理是一门科学,是非常专业的工作,但多数企业管理层没有这方面的专门人才。也就是说,与缺乏千里马相比,我们更缺乏伯乐。同时,作为新兴行业,没有成形的人才培养与开发模式,大家都是摸着石头过河,企业无章法可循,步子很慢也很乱。另外,许多企业本身基础就差,管理工作远未完善,更谈不上人力资源开发与管理。
    人力资源规划是企业最具价值的工作,没有合理的规划,人才战略将成为空谈。就拿人才招聘与测评工作来说,在比较成熟的行业,比如金融、广告等行业,这项工作受到高度重视,且具有相当完备的技术手段与标准。就笔者的观察,多数物业管理企业没有科学的人力资源招聘与测评系统,而是以领导或人力资源主管个人的态度作为评、聘的依据,这有可能导致工作的偏颇。
    2.社会观念对行业的误解,使行业本身不具备很强的吸引力
    这是从业人员整体素质较低的社会原因,也是我们建立人力资源保障体系最大的障碍。它不是短时间就能解决的问题,但我们必须深刻认识它,并在各项工作中时刻引以为鉴。同时要树立正确的观念,社会可以误解我们的行业,但是自己绝不能误解,要看到主流,看到未来,看到希望。
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