提升物业管理企业的文化价值
物业管理品牌的内在品质价值和外在形象价值,从另一个层次和角度看,又都是品牌的文化价值。经济价值和文化价值都是产品的成本对效用的关系。它对物业管理企业来说,是生产经营成本对经营收入的关系,是生产剩余或利润等;而对于业主来说,是购买成本对物业管理企业效用或满足的关系,是业主剩余。
经济价值与文化价值的区别主要在于:前者主要是物质性的,用货币衡量;后者主要是意识和观念等非物质性的,是心理感受、情感体验和观念评估等。但是,两者不能截然分开。首先,经济既包含文化,又属于广义的文化;其次,经济既包含文化,又属于广义的文化;其次,业主的满足既是物质的也是精神的。物业管理品牌的经济价值是基础,而其文化价值可以说是关键或主导。
这不仅因为物业管理品牌的外在形象价值是文化的,而且因为品牌内在品质价值也主要是由思想、观念和精神决定的,它表达着本民族优秀的文化传统和卓越的民族精神。在市场经济条件下,文化价值会转化为经济价值,会提升经济价值。物业管理品牌的市场价值与信誉价值的关系也一样,它们是经济价值与文化价值的特殊内容和形式。物业管理品牌文化价值的实质是满足业主的需要,使用户的价值最大化。这反映创建物业管理品牌是忠实于业主的本质特性。因为实行品牌战略是物业管理企业已经走过了以生产为导向和以服务为导向的阶段,而走到了以质量和文化为导向的阶段。
一个小区、一栋楼宅的管理服务,关键是业主使用的满意程度,如果不能代表业主利益,那还有什么企业价值,最终必然会砸了自己的饭碗。物业管理企业只有创造业主价值,满足和增进业主利益,企业自然有饭吃、有前途。可见,只有用户价值从后台走到了台前,变得越来越重要越突出,物业管理企业的价值才会充分展现和大大增进。品牌既是物业管理企业的“招牌”,也是业主对物业管理企业信任的标志;品牌价值是物业管理企业价值的显示,也是物业管理企业价值与用户价值的统一。
扩大规模,创建金字招牌
首先,规模经济是实现较高的市场份额和企业利益的手段。一个物业管理企业有了优质服务,在社会上美誉度高,如果规模小,消费者享受不到,其市场占有率很低,那么这家企业是难以成为品牌的。因为高市场占有率是品牌名企业乃至名牌企业的一个基本特征。要提高市场占有率,就必须扩大企业规模。可见,中国物业管理企业实施规模化经营任重道远。其次,规模经营是提高企业综合实力尤其是盈力能力的要求。规模经营有利于采用新技术、新设备,降低经营成本,增加销售收入和利润。再次,规模经营是形成品牌优势的客观要求。要形成品牌优势,必然要有较大规模,规模小了,难成气候。
立足可持续发展和追求长期利润最大化的战略
物业管理企业实施品牌战略,虽然把用户价值提到重要和突出的位置,甚至把它放到首位,但最终还是为了实现和增进企业价值。可是,物业管理企业实施品牌战略不是为了狭隘的眼前利益。更不是要竭泽而渔,而是为了避免成为“短命”的企业。在市场经济条件下,物业管理企业要能够长期生存和发展是很困难的,特别是我国面临“入世”的挑战,可说是压力和机遇同在,风险与利益共存,我们惟有实施品牌战略,实施大市场战略和可持续发展战略,才能使本行业昌盛不衰,成为“长寿”公司。
因为实施品牌战略一方面是不能只图眼前利益,更不能为了企业利益而坑害用户。实施品牌战略是企业为了实施可持续发展、大市场战略之目标,最终追求长期利润最大化。品牌的内在品质价值、信誉价值和用户价值等都是企业获得长期利润的保证。同时,就长期而言,品牌的文化价值和形象价值等都会产生或转化为利润。
运用法律法规,为物业管理品牌保驾护航
物业管理品牌是优质服务、信誉卓着的象征,它能吸引公众,赢得消费者的忠诚。因而它也会吸引投机者尽假冒、抢注之能事,从而严重侵害物业管理名牌的声誉、经济效益。因此,在实施物业管理品牌战略的过程中,一定要敢于、善于运用法律法规,保护、扞卫品牌成果。首先,要及时、规范地进行商标注册。除及时到国家商标局注册之外,还应到拟开发的国际市场注册,因为商标权的地域性特征决定了商标使用权的范围
由于商标所有权有着有效期限的制约,企业应及时注意商标所有权的续展与延伸,使投机者无机可乘。同时,要及时在国际互联网上注册域名,以求网络保护。其次,应完善商标管理制度。应设立专门机构,专人专职处理日常商标事务,加强与立法、执法部门的联系。要加强对商标设计、印制、审定、使用、转让、许可的管理,树立起一道维护名牌利益的屏障。
不断创新,永葆物业管理名牌活力。市场诡谲多变,无论是否有品牌,如果经营不善,管理不力,适应不了变化的市场,都会被无情淘汰。这是铁的法则。物业管理企业要维持自己的品牌地位,最有效的手段就是不断地进行战略创新、技术创新、文化创新、服务创新、管理创新,从而不断开发出新的服务项目。管理是企业生命的保护神,是创品牌与发展名牌的基础,因而要强化管理。
要做到这一点,就必须改造传统的管理,按科学的管理方法管理企业。具体来说,就是必须坚持从管理思想、管理组织、管理制度、管理手段、管理方法和策略等方面进行全面配套的创新与完善,使之达到系统优化。为保证管理创新顺利进行,必须针对创新积极主动地与员工沟通,以取得共识,促进人人参与。还必须循序渐进,尽量避免突变式创新,从而消除阻力。
除了上述几个方面,做品牌战略还需要很多方面的综合手段和方法,创建者千万不能“本位主义”,最要紧的一点就是必须要了解市场、了解顾客。特别是在品牌战略启动程序的设计过程中,更应以市场和顾客为导向才能成功。
《试论物业管理品牌的创新》相关文章>>>