世茂第一太平物业能力、培训和意识控制程序提要：公司行政人事部组织实施新进员工的培训、专业培训，对各部门、分公司（区域）、管理中心（处）员工的培训进行抽样检查
世茂第一太平物业能力、培训和意识控制程序
1范围
本程序依据GB/T19001—2000idtISO9001:2000质量标准中6.2.2条款和公司质量手册中相关章节编制。规定了影响服务质量的公司或为公司工作的人员，在能力胜任的基础上，应接受质量方面的培训，本程序适用于上海世茂第一太平物业服务有限公司各部门、分公司（区域）、管理中心（处）。
2目的
使公司或为公司工作员工在有能力胜任的前提下，应意识到所从事工作的重要性及可能产生的影响，了解偏离规定的程序可能产生的后果。
3职责
3.1公司行政人事部负责能力、培训和意识控制的归口管理：
a)公司行政人事部负责编制本公司各部门的《部门职责和职位说明书》，根据各部门、分公司（区域）、管理中心（处）上报的年度培训需求计划制定公司年度培训计划；
b)公司行政人事部组织实施新进员工的培训、专业培训，对各部门、分公司（区域）、管理中心（处）员工的培训进行抽样检查；
c)负责公司组织的培训记录的保存，建立并保存《培训记录表》。
3.2公司相关职能部门负责确定从事各岗位人员必需的能力要求。
3.3各部门、分公司（区域）、管理中心（处）负责制订本部门的培训计划，经上级主管部门审核同意后报公司行政人事部，各部门、分公司（区域）、管理中心（处）负责监督、检查员工的培训效果。
3.4公司行政人事部负责持证上岗人员接受外部培训的归口管理，并实施监督检查。
4程序
4.1能力要求的确定
4.1.1公司行政人事部确定公司各职能部门岗位人员所必需的能力要求，管理中心（处）确定管理中心（处）内部各部门岗位人员所必须的能力要求。能力基于适当的教育、培训、技能和经验等。
4.1.2各部门、分公司（区域）、管理中心（处）根据工作需要，通过编制本部门的培训计划来确定具体培训要求。
4.2培训计划书的制订、批准、实施
4.2.1根据公司和部门的发展要求和质量管理体系实施运作的需要，要求制订员工年度培训计划。
4.2.2各部门、分公司（区域）、管理中心（处）应在当年12月底前提出本部门下一年度员工培训计划（应明确培训的岗位、工种、人数、内容、培训费用、计划时间等）。
4.2.3培训计划经上级主管部门审核确认，上报公司行政人事部。
4.2.4公司行政人事部应在当年第一季度前制订出公司员工年度培训计划报总经理批准后实施，并将公司员工年度培训计划反馈给各部门、分公司（区域）、管理中心（处）。
4.2.5相关部门、分公司（区域）、管理中心（处）根据计划，组织实施。
4.3培训内容与要求
4.3.1员工培训的内容包括：新进员工培训、员工岗位操作培训、专业培训、持证上岗培训、质量管理体系文件培训等。
4.3.2新进员工在正式入司后，由行政人事部安排具体培训时间，并在规定的期限内接受入司培训。
4.3.3公司对新进员工培训主要内容包括：
a)公司的基本情况、组织机构及主要领导成员介绍；
b)公司的方针、目标，企业精神、企业文化及公司规章制度；
c)《员工手册》、职业道德、安全生产教育；
4.3.4各部门、分公司（区域）、管理中心（处）对新进员工培训主要内容包括：
a)所管区域或所在部门的基本情况，组织架构及部门（班组）负责人员介绍；
b)部门或分公司（区域）或管理中心（处）的分解目标；
c)《员工手册》、职业道德、服务理念及安全生产教育。
4.3.5各部门、分公司（区域）、管理中心（处）按员工的不同岗位及上岗要求对转岗员工进行培训。
4.3.6各部门（班组）对新进员工（包括转岗员工）培训主要内容包括：
a)岗位的基本情况（工作标准、岗位职责、人员配置及设备、设施的分布等）；
b)岗位工作操作规程、作业指导书、异常状况的特殊处理等；
c)《员工手册》、职业道德、服务理念及安全生产教育。
4.3.7行政人事部对各部门、分公司（区域）、管理中心（处）新进员工及转岗员工培训工作进行监督检查。
4.3.8各部门、分公司（区域）、管理中心（处）按培训计划组织相关人员进行专业培训：
a)按照岗位工作要求，由行政人事部组织持证上岗人员接受外部培训；
b)各分公司（区域）、管理中心（处）每年制订《持证上岗人员一览表》，报行政人事部备案；
c)持证上岗培训的岗位/人员：电工、电焊工、电梯维修工、机动车驾驶员等，经培训部门考核认可发证。
4.3.9内部质量审核员经有关部门进行培训考核合格后经管理者代表授权上岗。
4.4培训工作检查与考核
4.4.1行政人事部负责对各部门、分公司（区域）、管理中心（处）的培训工作进行
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