商住小区总体管理思路构想

商住小区总体管理思路构想提要：针对住宅小区的自然条件和业主构成特点，对小区采取的总休管理思路为：1.0安防管理：安防管理是物业管理中最敏感

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　　商住小区总体管理思路构想

　　针对住宅小区的自然条件和业主构成特点，对小区采取的总休管理思路为：

　　1.0安防管理：

　　安防管理是物业管理中最敏感、最重要、最为业主所关注的工作 ，必须做到万无一失。针对项目特点，采取半封闭、半开放式管理，即在人员管理上将进出小区的人员区分为业主、散客、闲杂人员，分别采取不同的管理控制手段来确保无危险人员进出小区；在交通、物品出入管理上，采用"记忆＋规范"法标准化管理，以确保车辆及物品出入的安全。

　　2.0公共事务管理与人性化服务

　　针对住宅小区业主成份，在公共事务管理中全面推行标准化管理和人性化服务的管理模式，特别措施有：

　　2.1 采取酒店式一站服务的方法，只需业主打一个热线服务电话，所有生活中的问题均可在承诺的时间得到处理。

　　2.2 所有管理处的对外服务工作均采用限时工作制，在对业主公开承诺的时间内完成。

　　2.3 所有员工的工作均是按照业主的生活节奏设计的，均以满足业主的生理需要和心理需要为主要目标。

　　3.0环境服务管理

　　环境服务是形象工程。针对环境管理这类工作的特点，采用如下管理方式：

　　3.1定额档案制。首先分清洁和绿化制定出不同的标准。按照标准配置保洁员、绿化工，从而确保环境服务质量。

　　3.2 按照ISO14000国际环境质量体系的要求，全面管理小区的生活环境。不仅对传统物业管理的清洁绿化加以管理，而且将环境服务控制扩大至小区噪音、粉尘、汽车尾气、垃圾分拣处理等方面，必将带给业主一个宁静、优雅、洁净的生活环境。

　　4.0机电设备的维保管理

　　小区机电设备包括高低压配电房、治安消防监控系统、水泵房、电梯等。本公司在机电设备、房屋设施和业主家庭报修管理上将采用本公司独具特色的标准化管理和定人定机制。

　　4.1 定人定机制：将重要的机电设备的管理责任分包到具体的员工身上，然后将该设备的状态与该员工的奖金、工资、奖罚量化，以保证设备的运行状态。

　　4.2 时效工作制：对所有的维修工作均实行时效管理。

　　4.3 不均衡管理：针对设备的维护特点来安排设备的维修养护工作。对设备的检修工作基本上做到不影响业主的正常工作，"零干扰"业主。

　　5.0内部运行机制

　　内部管理机制全方位地推行了标准化管理。全面推行成熟的标准作业规程。

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