物业管理与资产经营－－学习赵永庄演讲感悟心得

物业管理与资产经营--学习赵永庄演讲感悟心得提要：归纳：物业管理是手段，是基础，资产经营是目标。物业管理与资产经营结合起来，业主才能享受到最大收益

来源自合同范文

　　物业管理与资产经营--学习赵永庄演讲感悟心得

　　一．物业管理

　　概念：物业管理=时间+空间+服务

　　1. 时间、空间

　　物业保值增值，能做到50年完好如初靠的是物业管理

　　2. 服务

　　计划经济时代：“为人民服务”，服务是无私的奉献

　　进入市场经济时代：“服务”是具有价值与使用价值的商品

　　总结：时间和空间是服务的目标，是享受的内容，服务是手段

　　二．资产运营

　　1. 房产卖不出去，变成存量资产

　　运营包含个体行为和企业行为

　　企业行为具体又包括出租、出售和自用

　　归纳：物业管理是手段，是基础，资产经营是目标。物业管理与资产经营结合起来，业主才能享受到最大收益。

　　2. 资产经营八大要素

　　⑴.准确的市场定位

　　以北京赛特大厦92年“三不进”战略为例

　　“三不进”战略：①非国外大企业不进

　　②非美元不进

　　③每平米每月45美金以下不进

　　“硬件不足软件补”，强调结合实情，扩大优势。

　　⑵科学的价格策略

　　①价格要科学，制定价格要结合市场，进行调研

　　②价格要合理：即使价格再便宜，服务不好，不满意，定价就不合理；相反，如果价格再贵，但是服务很到位，客户很满意，那么定价是能接受的，也就是合理的。

　　③利润点：以浦东上海证券大厦97年为例，每平米2000美金卖不出去，但是3000美金可能就卖出去了，因此要找准利润点。

　　⑶.最大化的时空价值:最大化的给客户提供服务，赚取利润。

　　⑷做好服务（八大要素）

　　①文化，企业文化

　　②道德

　　道德的价值：商业道德，诚信道德，职业道德

　　经理人要具有的职业道德：对企业忠诚、对客户负责、对员工公正、职业专精以及工作严谨

　　③智慧。

　　知识就是力量，智慧比知识还重要

　　智慧包括对企业的把握，对客户的把握，对市场的认识以及对一些突如其来问题的处理能力

　　④标准

　　主要有三个标准：A建设部颁布的市优大厦、国优大厦和先进小区的标准

　　B.ISO·2000标准

　　C.环境与安全的ISO·14000标准

　　⑤培训

　　岗前培训：员工进入企业要熟悉岗位的规章制度以及公司的一切要求

　　岗中培训：员工的技术、岗位能力以及应变能力的考核

　　专业培训：去专业的学校进行培训学习

　　⑥考核

　　必须要与员工工资挂钩，负责考核将没有意义

　　⑦美学

　　员工，“三美”：语言美、行为美，举止美

　　工人，“三轻”：说话轻、走路轻、操作轻

　　⑧爱心：对企业，对客户要有巨大的爱心

　　⑸最佳资源组合：

　　包括：金融资本、产业资本、管理资本、人力资本

　　⑹.一体化全程参与

　　包括：事前参与、事中监督、事后管理

　　⑺准军事化管理体制

　　①一切行动听指挥

　　②目标明确，上级在下达任务时一定要有明确目标

　　③职责分明

　　④垂直领导：不要越级

　　⑤奖惩严厉

　　⑻人才是根本，要抓住人才

　　三．从事物业管理与资产运营十大观念

　　1. 安全观念：

　　从“五防”开始，主要有：防火、防盗、防塌、防毒以及防社会公共安全、公共卫生

　　2. 服务观念，产品就是服务

　　3. 服从观念

　　①经营服从市场，要做好市场调研，而不要只服从领导的脑袋

　　②管理服从经营，要做到物业管理规范

　　必须：员工服从客户、下级服从上级

　　4. 营销意识，管理要和营销结合起来

　　5. 成本意识，让每一位员工都把好关

　　6. 参与观念：主要包括以下两方面内容

　　①前期一定要参与

　　②让你的员工和客户来参与管理

　　7. 科技观念

　　现在国内与国际物业管理的最大区别是高科技

　　8. 法制观念，加强法制建设

　　9. 细微观念:细节是成功之母

　　10.人才观念

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