商业城物业管理要点及难点分析提要：商业城管理难点分析：商场是否办得成功，有很多因素影响，而这些因素又深受完善物业管理的影响。必须保持商场的美好形象，吸引顾客光临
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Z物业在商业领域主要从事商业的开发、研究、策划、经营、管理、培训等工作。
通过以往在商业开发、策划、经营、管理方面的经验，以及公司有关人士长期对内地、深圳及沿海的商业物业现状与发展趋势进行调查、跟踪、研究，在商业物业调研、定位、策划、经营、管理等方面积累了丰富的经验。特别在将现代商业管理与我公司先进的物业管理有机结合方面取得了一定的经验，为大型商业管理探索并开辟了新的思路与途径。
鉴于此，我们对XXX商业城的物业管理进行以下分析：
一、XXX商业城管理要点包括：
*一般性物业管理
*特殊管理
*统一的专业化管理
（一）一般性物业管理
1、对小业主或承租商的管理：分散产权型的商业店铺，一般宜采用管理公约的形式，明确业主、经营者与管理者的责任、权利和义务，以此规范双方的行为，保证良好的经营秩序。也可由工商部门、管理公司和业主、经营者代表共同组成管理委员会，由管理委员会制定管理条例，对每位经营者的经营行为进行约束，以保证良好的公共经营秩序。统一产权型的商业店铺，其经营者都是承租商，可以在承租合同中写进相应的管理条款，对承租户的经营行为进行规范管理，也可以以商场经营管理公约的形式对他们进行管理引导。
2、安全保卫管理：XXX商业城商品多、客流量大，容易发生安全问题。因此，安全保卫要坚持24小时值班巡逻，并要安排便衣保卫人员在场内巡逻。商场晚上关门时，要进行严格的清场。同时在硬件上要配套，要安装电视监控器及红外线报警器等报警监控装置，对商场进行全方位的监控，为顾客购物提供安全、放心的环境，确保商场的货品不被偷盗。
3、消防管理：由于XXX商业城属于人流密集性场所，所以消防安全非常重要。消防工作要常抓不懈，不仅要管好消防设备、设施，还要组织一支义务消防队，并要有一套紧急情况下的应急措施。
4、设备管理：管好机电设备，保证正常运转是经营场所管理的一项重要工作。要保证电梯、手扶电梯、中央空调、电力系统等的正常运行，不然就会影响顾客购物和商家经营，造成不必要的损失。楼宇工程设备管理是通过科学管理、正确使用、精心维护、定期保养、适时更新使设备始终处在良好的工作状态，保持设备的合理构成和先进水平，避免使用价值下降，充分发挥设备的综合效益。
5、清洁卫生：清洁管理是衡量物业管理质量好坏的重要指标的之一。我公司将建议在推行质量管理体系的基础上，应用环保学、卫生学等知识，实施专业清洁管理，使XXX商业城的清洁工作科学、环保、无公害，保证城区空气清新、商业环境优雅。要有专门人员负责场内流动保洁，将垃圾杂物及时清理外运，时时保持场内的清洁卫生，对大理石饰面等要定期打蜡、抛光。
6、绿化管理：XXX商业城中的园林绿化配置及摆设，既需要绿化效果，需要造就生动活泼的园林景观及配合物业的整体氛围，以提供客户观赏、休息、游玩，以营造健康舒适的购物、休闲空间，造就XXX商业城的生态环境。绿化园艺的养护管理在在巩固园艺设计建造的成果，保持XXX商业城舒适的休闲购物环境，养护工作日常需浇水、清洁，定期修剪，经常施肥、防虫处理及不断美化造型、增补植物等。为各业主和用户提供自然、健康舒适的生活环境。
7、车辆管理：车辆管理要分别设置汽车、摩托车、自行车停放保管区。要有专人指挥，维持良好的交通秩序，同时应设专人看管，以防偷盗。
8、特约服务:Z物业将建议物业公司开创"生活管家"服务理念，想客户的所想，做客户的所需，在不打扰客户私人空间的前提下，为客户提供全方位的高品位、高效率服务。物业管理处必须提供住户一切有偿服务安排，此项服务包括代订报刊、饮品、洗衣、代交费用、家居维修等等,使住户不须为安排日常家居杂务而烦恼。（针对住宅的小业主）
（二）特殊管理
1、商业形象的宣传推广：XXX商业城物业管理的一项重要工作，就是要做好楼宇商业形象的宣传推广，扩大XXX商业城的知名度，树立良好的商业形象，以吸引更多的消费者。这是整个商业楼宇统一管理的一项必不可少的工作。
2、承租客商的选配。XXX商业城是一个商业机构群，其所有人主要是通过依靠经营商业店铺的出租而赢利，因此XXX商业城的管理者必须十分重视对客商的选择及其搭配。
（三）统一的专业化管理
XXX商业城应实行统一的专业化管理，但在具体的管理决策上应设立XXX商业城管理委员会。因为XXX商业城管理内容虽包括物业管理、物业形象的宣传推广和对经营者的分类、选择与管理，但不涉及具体的经营问题。物业管理公司不拥有所管物业的产权，因而不具有物业的经营使用权。它只是受物业产权人的委托对物业及设施、使用人的经营行为进行管理，以保证XXX商业城良好的经营环境和经营秩序，使经营者
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