商业城物业管理科工作细则

商业城物业管理科工作细则提要：商户室内有无堆放危险品、有毒物品；⑤ 监控设施有无损坏，分包养护是否正常进行；

源 自物管学堂

　　商业城物业管理科工作细则

　　一、每天早上，检查上一天工作，安排当天工作。

　　二、每天上、下午，巡视分管辖区各一遍，巡视内容细则如下：

　　设备保障组

　　1、检查辖区是否有违章现象，主要包括：

　　① 有无乱搭建，包括与申报装修图纸不一致、超越图纸范围等；

　　② 有无违规装修，包括未办理装修申报手续、装修垃圾乱堆放和不及时清运、损坏公共设施及绿化、影响基础与结构承重的建筑等；

　　2、公共设施、设备是否完好，主要包括：

　　① 道路有无损坏，有无下沉、损坏及其他影响安全现象；

　　② 上下水管道是否渗漏；

　　③ 公共地方是否堆放杂物或有碍通行的物品和危险品、有毒物品；

　　④ 商户室内有无堆放危险品、有毒物品；

　　⑤ 监控设施有无损坏，分包养护是否正常进行；

　　⑥ 电梯运行是否正常，合格证是否到期，分包养护是否正常进行，电梯机房清洁状况及检查记录状况；

　　⑦ 输电线路是否完好、安全，配电箱、公共照明是否完好，电房分包养护是否正常进行；

　　⑧ 消防报警设备、安全门、消防箱、灭火器是否完好、配置是否齐全、有否过期等；

　　⑨ 水电表设备是否完好；

　　⑩ 井盖有无损坏，化粪池、下水道有无淤塞等。

　　保安组

　　1、检查保安岗位值勤情况，主要包括：

　　① 保安值勤的到岗情况；

　　② 岗位仪容仪表情况；

　　③ 对安全事件的处理状况等。

　　2、辖区是否有不安全隐患，主要包括：

　　① 房屋是否出现破损、漏水；

　　② 消防通道是否乱堆放、被堵；

　　③ 输电线路是否完好、有无乱拉乱搭；

　　④ 有无可疑人员活动；

　　⑤ 装修有无安全防护，木工及电焊等动火作业是否配置灭火桶、有否安全监护人员，装修范围内有否乱拉乱接电线、有无线头裸露，空中作业有否安全监护措施，容易发生人身跌倒、掉落的地方有无防护等；

　　⑥ 监控设备、消防报警装置有无损坏。

　　PA清洁班

　　1、辖区环境与卫生是否符合标准，主要包括：

　　① 树木花草有无损坏；

　　② 公共场所有无乱倒生活垃圾和装修垃圾，垃圾桶是否倒清；

　　③ 有无乱停放车辆；

　　④ 有无乱晾晒衣物；

　　⑤ 有无不正常的噪声源、有无不正常气味。

　　⑦墙壁有无乱涂、乱画，张贴广告；

　　⑧有无在场内乱派发广告；

　　⑨有无乱占公共地方。

　　部门文员对以上内容巡视完毕要做好巡视记录，巡视发现问题，能处理的应立即处理，重要、重大问题和不能处理的问题应及时向物管部经理汇报。

　　经理对各分管区域人员巡查结果进行抽查，如果发现对以上六大类别中的问题漏检、检查后没有有效跟进落实的，每漏检或无落实一项·次，对责任处以10元罚款，情节严重双倍罚款；

　　三、催收缴水、电费、管理费、租金和各项规定费用，缴纳给公司财务。

　　四、受理客户维修修申请，及时解决问题。

　　五、接待客户来信、来访，处理客户投诉并做好记录。

　　六、解答客户提出的业务咨询。

　　七、安排房屋保养、维修任务，验收修缮质量。

　　八、做好工作日志、投诉处理等记录（内容为：记录每天完成的工作、发现和处理问题，上级领导的指示，亟待解决的事务，突发事件，客户投诉等）。

　　九、整理内务（包括整理文件与资料档案、图书报刊；清洁整理办公桌、椅及其他办公用具等）。

　　十、处理辖区突发事件。

　　十一、部门文员协助经理工作，经理外出时，文员代行经理日常工作职权。

　　●  每周工作：

　　一、物管部每周一早上召开周会，跟进上周事务，安排当周工作。

　　二、每周至少走访一次分管辖区客户，与客户交换管理意见，征询客户服务需求。

　　三、对投诉进行一次回访。

　　四、每周五物管部组织一次对山庄集体巡查。

　　●  每月工作：

　　一、管理组总结月度工作，写出书面报告。编制下月工作

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