商业城物业保安人员相关业务知识培训

商业城物业保安人员相关业务知识培训提要：盗窃案件的处理1、盗窃分子正在做案时，应立即当场抓获，连同物证送公安机关处理。2、正在逃离现场，呼叫附近的保安堵截或报110

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　　商业城物业保安人员相关业务知识培训

　　一、投诉处理：

　　1、处理任何投诉的原则

　　当班保安接到客户投诉时必须坚持耐心和礼貌，诚心合作，要灵活机动地处理每次投诉，并向对方解释处理的方法。

　　2、任何人投诉的方法

　　当客户用电话或亲自来保安部或找当班保安人员投诉时，无论任何情况下，必须以礼貌相待，记录投者的要点，应尽心尽力诚恳地协助，立即报告上级领导，并商讨解决的办法。

　　二、盗窃案件的处理

　　1、盗窃分子正在做案时，应立即当场抓获，连同物证送公安机关处理。

　　2、正在逃离现场，呼叫附近的保安堵截或报110，报时讲清人数、性别、身材、面容、发型、衣着等明显特征和逃走方向。

　　3、保护好现场，根据目击者提供的情况和自身所了解处理后事；

　　4、如现场有人受伤，立即截车送医院抢救或报120。

　　三、打架斗殴的处理

　　1、立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴斗用的凶器，如有打伤人或毁坏物品等报警处理。

　　2、如双方不听制止事态继续发展，场面难以控制，应迅速报警，如有伤者就近送医院抢救或打120；

　　3、协助公安机关收缴各种打架斗殴工具，辩认为首犯罪分子。

　　四、消防知识

　　1、消防工作的方针任务：消防工作是以预防为主，防消结合的方针，严格消防监督工作管理，加强消防队伍建设和业务建设，防止火灾的发生，减少火灾的损失，以保护辖区的物资材料和生命财产的安全。

　　2、燃烧必须具备的三个条件：即可燃物质、助燃物质和着火源，灭火的基本方法有隔离法、冷却法、窒息法和抑制法。

　　（1）隔离法：就是将还在燃烧的物质火源与周围的未燃的可燃物质隔离或移开，中断可燃物质的供给使燃烧停止。

　　（2）冷却法：将灭火剂直接喷洒在燃烧的物质上，以降低燃烧物的温度于燃点下，使燃烧终止，冷却法是灭火的主要方法，常用水和二氧化碳降温灭火。

　　（3）窒息法：就是用未燃烧物质冲淡空气含氧或隔绝空气，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭，如用不燃物或难燃物遮盖燃烧物。

　　（4）抑制法：就是根据燃烧游离基连锁反应机理，使有抑制作用的灭火剂参与燃烧反应过程之中，使燃烧时产生的游离基消失，而形成稳定分子，低活性游离基使燃烧反应终止。

　　火警的处理：

　　1、当发生火警时应立即报告本单位领导或119，报时要沉着冷静，把火警发生的时间地点，燃烧物品、路名及火势的详细情况讲清楚，避免讲错或讲不清而造成不必要的损失，报后应派人到路口等候消防人员的到来并作引导。

　　2、切断火灾现场的电源，找到附近的水源（消防栓）以便消防人员到达现场后可立即投入灭火。

　　3、抢救火场物质，特别贵重物质器材资料，易燃易爆物品等，与救火群众一起尽快转移到安全地带。

　　4、协助消防人员维护现场秩序，对目击火灾责任人或重点可疑对象要报告公安 机关人员。

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