谈物业管理中的人文关怀

    21世纪是提供人文居住环境的时代,物业管理是直接、集中体现住宅人文关怀的环节。但在目前的物业管理领域,往往较多注重“硬件”建设,忽略“软件”方面的人文关怀。业主期望“人文关怀”在物业管理中得到明显体现。

    对小区绿化环境应重于维护

    目前,房地产开发商在造房时,对小区内绿化建设等无不殚精竭虑,力求做得绿树成荫、环境宜人。然而,有些新建住宅小区在居民入住后,绿化管理则每况愈下,昔日绿化宜人的环境却成“昙花一现”,而今映入眼帘的是,树木枯萎、枝叶凌乱、草坪泛黄。这是物业公司不重管理所致。尤其绿化管理是技术性很强的工作,只安排缺乏专业知识的普通工进行养护,修剪不规范,不会治病除虫,投资不菲的小区绿化必致“日薄西山”。俗话说“三分种,七分管”。绿化管理至关重要,应引起充分重视。

    再者,由于区内道路规划设计或居民素质的缘由,许多绿地总避免不了被踩踏。物业公司便树起告示牌,提醒路人不要破坏绿化。但同样是提醒,告示牌书写的内容也要讲究人文景观,写“请勿损坏绿化”,有些硬梆梆,写“请爱护绿化”稍好些,写“已有阳关大道,何必另辟蹊径”则使读者感到这话挺有意思。这种看似细微的差别,正好体现人文关怀的要义。

    对公共资源的高层次管理

    物业管理在对公共资源有效利用的过程中,应融入“人文关怀”的管理理念,这样的管理是更高层次上的为居民服务。比如,近来市场上涌现出许多水景住宅,将水引入社区,但如何通过物业管理真正发挥水景住宅的常效,便成了亟待解决的问题。第一是安全。第二是水量的控制。搞水景,总的耗水量和一般社区的耗水量相同,节水措施一定要跟上,应该尝试用最小的水量,制造出最漂亮的水景。第三,注意控制水景污染,还有设备的污染。否则,业主花钱(交物业管理费)买污染,会有意见的。

    对小区文化品位的营造

    目前许多住宅小区的物业管理,只限于为业主提供日常生活的一般管理。小区的文化活动安排几乎没有。即使有也谈不上众多的业主参与和文化内涵。生活在美好小区环境之中的业主,其精神需要是全方位的,但也是容易满足的。宣传栏经常能挑选一些精彩的小文章,组成小型的散文展、诗会;地方特色的工艺品的展示也可成为会所的固定项目;儿童活动区域小规模的童趣壁画;……如此种种不经意的安排,花费低廉,效果却显而易见。

    情感诉求应该成为物业管理实现人文关怀的佳径,其宗旨是为了形成一种小区情结,或者说小区精神。首先是“邻里感”。远亲不如近邻,交往和互动是形成邻里感的基础。新建小区的业主来自四面八方,大家都渴望交流,渴望了解。小区中能够提供利于邻里交流的时间和空间,势必有利于物业管理工作。其次是家园感,当小区形成和睦的气氛,人们可以从相互倾诉、相互理解、相互鼓励中获得慰籍,这比物质的东西更为重要。有了这样一种感觉与认同之后,便会自然产生建设美好家园的强烈愿望,形成在最高层次上对人类生活呵护。