改革开放以来,我国的房地产得到了迅速发展,从全国的大城市到中小城市,以及沿海地区的乡镇,一个个新建住宅小区拔地而起,从住宅的规划、设计到建设都非常好,各类配套设施也比较齐全,吃、住、行、购物等融为一体,颇具现代化都市的规模,有些可与发达国家的城市想媲美,这是改革开放以来,城市居民在住房上的巨大飞跃。
虽然住宅小区建设得非常漂亮,但由于管理工作跟不上,不少住宅小区入住后出现了乱搭、乱建、乱放、乱占等现象,很快使美丽整洁的新型住宅区面目全非。因此,加强对住宅小区的管理,维护住宅小区的规划设计和建设风貌,为住户提供良好的工作生活环境,就显得非常重要。名雅苑等全国城市物业管理优秀(示范)住宅小区多年的管理实践,充分体现了物业管理在维护住宅小区功能、延长房屋使用寿命、方便居民生活、改善城市群众居住条件和提高城市管理水平等方面,发挥了巨大的作用,有力地证明了"三分建设、七分管理"的道理。因此不少业内人士称:物业管理是房地产的第二次开发。
当然,住宅小区是城市的基本单元,甚至还可以说是城市的卫星区,管理不好必然影响到城市的形象、环境质量和文明程度。在物业管理中,清洁卫生工作是其中一个重要的组成部分,而且占着很大的比重。正像人们常说--卫生工作是一个人的脸,一个小区的卫生状况反映了这个小区的精神面貌。由此可见,清洁卫生工作在物业管理中,有着举足轻重的地位和作用。概括起来,有以下几点:
一、 清洁卫生是物业管理的重要组成部分
物业管理作为一个服务行业是适应人们日益增长的社会消费需求而产生的,它的出现是社会化服务和专业化分工的必然结果。随着科学技术的进步和社会生产力的发展,人类社会的行业分工已经从工业、农业和服务业等简单的划分进一步细化到生活的方方面面。这种细化的结果是一个人既没有必要从事所有与自己相关的一切事务,也没有能力去从事这样的事务。取而代之的是以商品交换和相互服务为主要特征专业化的服务。小农经济时代的"各人自扫门前雪"早已被"有人打扫门前雪"的社会化服务所取代。在此基础上,物业管理服务生存的价值和条件就是要把住宅(大厦)小区的广大业主和住户从日常清洁、卫生、绿化、保安等生活琐事中解放出来,真正地形成我为人人、人人为我的社会化的社会服务体系。
就物业管理所提供的服务来说,可分为两种类型:一是硬件环境方面的服务,包括小区卫生清洁、绿化、保安等方面的服务;二是软件方面的服务,包括社区文化、家政等方面的服务。其中硬件是基础,是服务内容和质量的重要组成部分;而软件部分的服务则是服务内容和质量的进一步提高和完善,这两者是相互联系相互促进的。没有环境的清洁、绿化和安全保卫,所谓的为住户提供良好而优质的服务承诺只能是"空中楼阁",毫无意义。另一方面,没有文化服务的进一步完善和提升,物业管理的硬件服务也只能是"硬件",永远无法提升到软件方面来。因此,从卫生清洁在保证物业管理服务完整性的角度而言,卫生清洁实际上是物业管理的一个重要组成部分。
二、 清洁卫生是物业管理质量的重要外在标志
对于物业管理质量的评价,从其评价的主体来进行划分,可以分为三处:一是由业主从一个切身利益的相关者的角度作出的评价;二是物业管理企业自身对物业管理质量作出的评价;三是第三者评价,即国家有关的管理机关或有关的行业协会从第三者的角度所作出的评价。这三者都把清洁卫生状况作为物业管理质量的一个重要标准来衡量。1995年建设部颁发的《全国物业管理优秀小区标准》就把清洁卫生作为优秀物业管理小区的一个重要标准。由此可见清洁卫生对于物业管理的重要性。
从另一个方面来讲,一个小区的卫生清洁状况直接反映出小区物业管理的管理水平和管理人员的素质。小区管理者的素质和管理水平往往在小区的卫生清洁方面得到最大的体现。
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住宅小区是人们生活和生存的空间,是一个微型社会,居民吃住衣行、文化娱乐及购物等大量时间在这个小社会里,因此,居民与住宅环境的关系十分密切。小区物业建成后,一会受到自然环境因素的损坏,二会受到人为因素的负面影响,如刮风下雨的灰尘、垃圾、积水等。若不及时清理,势必影响用户的生活、工作与生产经营的正常进行,甚至酿成伤害事故。物业管理推行社会化、专业化的服务,落实环境清洁卫生等方面工作,不但推动了物业管理工作的正常期限,也有效地维护了小区的"常住常新"、"井然有序"容貌,使广大住户生活在其中,还亲身感受到环境的整洁、舒适。
四、 清洁卫生使物业管理深入人心
推行社会化、专业化的物业管理,实施清洁卫生、保洁工作,营造和维持优美整洁、方便舒适、安全健康的小区居住环境,既为"居民造福",又为"政府分忧"。而且,从社会学上来说,小区良好的自然环境和文明环境,不仅减少居民的烦躁、焦虑,乃至某些危害社会的不良行为,还会陶冶居民的高尚情操,养成"五讲四美"新风尚,从而净化人们的心灵,促进小区居民精神文明建设,提高文明水平。
五、 清洁卫生使物业管理更加满足住户的需要
随着市场经济的发展,人民生活水平的提高,广大住户对居住环境要求越来越高,不仅仅满足一般的"居者有其屋",进而要求更加舒适的生活环境。住户在享有地段、工程质量兼优的物业后,关心的重点是入住后的物业管理工作能否满足需要。因此,如何以住宅小区为基地,为居民创造一个良好的社会环境和充实的生活空间,是一个摆在住宅小区的开发与管理者面前的当务之急。在物业管理工作中,通过实施环境清洁卫生等方面的工作,为住户充当"后勤部"、"管家婆"并且提供全方位的代办服务,尽可能地帮助住户解决居住和生活上的后顾之忧,使之能够安居乐业。
六、 清洁卫生的创新有助于物业管理服务内容的丰富和拓展
时至今日,物业管理的清洁工作,已经完全超越了古人所说的"黎明即起,洒扫庭院"的意义。随着环境技术和环卫技术工具的革新进步以及人们对于环境问题的日益重视,环境清洁卫生的涵义势必向立体化、多内涵、全方位进行拓展。清洁的内容也将从简单的地面清洁和建筑方面清洁发展到包括空气清新、用水清洁、噪声清洁和电磁清洁等各个方面。所谓清洁卫生工作也将会变成一下充分利用现代科学技术并且充分考虑到现代生活对环境的各种要求的全面的系统工程。而所有这些也势必对物业管理人员的素质、能力、管理思想等方面提出更新、更高的要求,从而引起物业管理行业的整体服务内容的完善和服务思想的变革。
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