公寓项目业主入住工作计划方案

公寓项目业主入住工作计划方案提要：资料发放组（物业负责共需**人）1）核对收费凭证无误后，发给业主资料包2）指导业主签署《业主时规约》

来源自 房 地产(www.dichanshequ.com)

　　公寓项目业主入住工作计划方案

　　为规范****公寓入住程序和内容，使整个入住流程更简捷而有条理，指导公寓入住工作的开展，以便于给业主良好的物业初体，特制定此方案。

　　一、业主入住手续办理流程图

　　业主备齐入住资料

　　到管理处办理入住登记、验证手续

　　到财务处交纳入住费用

　　领取入住资料、签署入伙合约

　　同工程房组验收房屋

　　限期整改

　　房组发放钥匙

　　二、物业服务中心各小组职责及工作规范

　　（一）小组分工及职责分配

　　小组负责人主要职责

　　1、一期入住前置宣传；

　　01宣传企划组2、欢迎期业主入住现场及小区内氛围布置；

　　3、入伙仪式策划举办。

　　1、提供入住手续办理现场的各项服务和形象展示，增强客

　　02现场服务组户良好体验。

　　2、引导业主办理入住手册并维持现场秩序

　　1、为向业主发出入住通知及确认业主具备入住资格

　　03身份确认组

　　2、给具备入住资格的业主发《业主家庭情况登记表》

　　1、负责核对业主购房资料计算物业管理费用额度；

　　04财务收费组

　　2、负责收取业主交纳的物业管理费用和其他费用；

　　05资料发放组1、发放业主手册

　　2、指导业主签署入伙合约；

　　1、负责带领业主验收房屋；

　　2、负责按流程处理房屋遗留问题，与售后服务部对接；

　　3、负责要求房合格业主在房单上签字，完成房手续；

　　06工程验收组4、负责与完成房的业主交接钥匙等。

　　5、为已办理完入住手续的业主办理装修手续；

　　6、处理业主入住房时发现的遗留问题；

　　7、负责联系业主复入住；

　　1、房屋钥匙管理；

　　2、现场客诉处理。

　　07综合支持组

　　3、其他后勤支持。

　　4、负责协助业主处理入住过程中的其他事宜。

　　（二）各小组工作规范

　　1、现场服务组（物业负责共需人）

　　（1）物业公司导车安全员2人、礼仪安全员2人、金童玉女迎宾2人、客户服务中心服务员1人、入住单元礼仪安全员人。

　　（2）入住业主进入现场范围，导车安全员敬礼、导引车辆停放、拉车门、再敬礼。

　　（3）2名礼仪安全员在客户服务中心迎宾地毯起点处正立，业主经过整齐敬礼。

　　（4）客户服务中心门前2人（1男1女）披绶带（**诚兴物业）（这就是所谓的金童玉女，有条件可以身穿卡通服装），业主经过时抱拳迎接，齐声恭祝（恭喜新居落成）

　　（5）客户服务中心内服务人员1人负责对在洽谈区落座的业主进行茶水服务，为儿童发放礼品。在现场适当位置设置小吃品尝区，供过接待能力的业主品尝及小憩。

　　（6）在当天入住的楼栋单元门前设立礼仪安全员1人，负责维持楼栋秩序和接待房业主，业主到来时敬礼致意。

　　2、身份确定组（物业负责共需人）

　　（1）接待人员要求业主提供购房合同（无合同提供购放发票原件）、身份证

　　原件进行核对（您好请把您的购房合同或购房发票给我，谢谢！），检查以前业主是否留有身份证件复印件，如无则礼貌地请业主稍等自己去复印（您稍等下，我帮您复印下身份证件）。如发现前来办理入住手续的不是业主本人，则要求其出具业主授权和业主身份证复印件（您好，请您把业主授权和业主本人身份证复印件给我！）。如暂时没有，则向业主解释授权作用和递上准备好的样本，让其回去准备并预约时间（您看这样**先生，您需要先得到房屋业主本人的面授权和业主本人身份证复印件，然后带上您的身份证原件再来办理入住手续，您看我们再约个时间…）。

　　（2）业主资料核对无误，协助业主填写《业主资料登记表》（重点以房屋实际使用人为主），要求业主在签名式样栏签名，然后回收（您好，入住需要办理些手续，先请您填写这份《业主资料登记表》，谢谢您！）

　　（3）填写完毕，引导业主去财务收费组缴费。

　　3、财务收费组（物业负责共需人）

　　（1）业主前来交纳费用时，热情欢迎并致贺（您好，恭喜新居落成）。然后询问业主房号并与业主核对（***先生，您的房号是****公寓**号楼**单元**号房，您看对吗？）业主表示房号无误的，立即查找相对应的房屋应该交纳的物业管理费标准，并向业主说明（**先生，您的房屋实测面积是***平米，物业管理费收费标准是每平米每月***元。您每月物业管理费是***元，预交三个月合计是***元），看看业主没有异议后马上开具收据、收取业主现金、在收据上盖章、将业主收执联交业主收好，留存联自己收好备查。最后表示感谢（谢谢您的合作！）

　　（2）收取费用后，并引导业主去资料发放组。

　　4、资料发放组（物业负责共需**人）

　　（1）核对收费凭证无误后，发给业主资料包

　　（2）指导业主签署《业主时规约》，业主自己翻阅的同时可大致介绍下协议内容。（服务协议是您和我们物业公司之间具体的责任、权利、义务的约定，我们采用的是建设部的示范文本，并且已经在市房管局备案，请您看看！）。业主如有疑义则逐个解释，如无疑义则要求业主在协议最后签字。（您好，这是小区《业主时规约》，你收好并在这里签字，谢谢！）

　　（3）发放《房屋质量保证》、《房屋使用说明》并简单阐述两的作用。

　　（4）指导业主签署《房屋验收单》及各种装修表格

　　（5）指派工程人员陪同业主房。

　　5、工程验收组（物业工程技术部人员及地产工程技术部人员共5~8）

　　（1）房屋验收组设在客户服务中心边上，业主来后，房接待人员立即迎接，携带工具和房屋附属物品带领业主去验收房屋（您好，恭喜新居落成，请您跟我起去看房）。房通过，确定水电表止码，双方在《房屋验收单》上签字，同时将《房屋验收单》业主联、房屋钥匙和附属物品起交给业主，要求业主在钥匙交接表上签字（您好，这是您的房单存根、单元门钥匙共**把、入户门钥匙共**把，请您收好并在这里签字。谢谢！）

　　（2）对业主验收房屋过程中有疑义的，业主所提问题能马上解决的马上联系有关部门人员协助立即解决，不能立即解决的，向业主承诺时间予以解决，并预约时间。（***先生，您看这样，您提的这个问题，我们在明天也就是*月**号下午*点前跟您解决，这是个小问题，您看您先把房子收了行吗？）业主能说服并收楼的，按正常手续办理交房，并马上填写《物业返修单》转售后服务部解决，并争取在向业主承诺时间内督促相关部门解决，然后回访。

　　（3）对态度坚决不同意收楼的业主，先认真听取意见，并做好记录。然后将业主带到工程验收组，填写《物业返修单》转售后服务部解决。

　　（4）对于办理好交房手续的业主，最后表示祝贺（再次恭喜您新居落成！入住手续办完了，希望我们的服务您能满意！谢谢您的合作！）。然后询问业主是否还有其它事情需要帮助，如果那就和业主

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