入住各小组工作程序

入住各小组工作程序提要：地产签约组：1、核实《入住通知书》所写面积，给业主出示《面积实测报告》及《房屋验收备案表》2、与业主签订《面积结算协议》

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　　入住各小组工作程序：

　　（一）总指挥：（地产）、（物业）

　　1、负责指挥办公现场、收楼现场的总体布局及主要工作程序安排；

　　2、监控和督导各工作组的工作；

　　3、及时与各方面沟通信息，保证入住工作平稳进行。

　　（二）接待组：

　　1、由销售员、物业人员组成，在业主来到入住现场后指引业主进行签到；

　　2、核对业主身份证和《入住通知书》；

　　3、如非业主本人，还要核对业主本人开具的委托书及委托人身份证明；

　　4、核实无误后开具《入住流程单》，并填写好台头；

　　5、全程带领业主进行入住手续办理。

　　（三）地产签约组：

　　1、核实《入住通知书》所写面积，给业主出示《面积实测报告》及《房屋验收备案表》

　　2、与业主签订《面积结算协议》；

　　3、与业主签订《产权办理协议》；

　　4、开具相应缴费单据；

　　5、填写《入住流程单》相应部分。

　　（四）地产收费组：

　　1、核对地产签约组开具的地产收费单；

　　2、结算房屋余款；

　　3、结算面积差额款；

　　4、结算违约金；

　　5、收缴契税；

　　6、收缴维修基金；

　　7、换开发票；

　　8、填写《入住流程单》。

　　（五）物业签约组：

　　1、见到业主礼貌问好，请业主及家人落座、倒水；

　　2、核查《入住通知书》并做首页留存，核对并留存业主身份证、户口本复印件及常住人口一寸照片2张；

　　3、发给业主《业主资料卡》，并指导业主填写完整；

　　4、将一寸照片贴到业主资料卡；

　　5、查验购房合同号，如为旧版合同，需与业主签署公约承诺书；

　　6、与业主签订《前期物业服务协议》；

　　7、发放《业主临时公约》、《业主手册》、《装修管理规定》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》；

　　8、与业主核准后指导业主签署《文件签收单》；

　　9、将签完的上述协议各两份，一份装入业户档案袋，另一份交业主；

　　10、开具物业收费单；

　　11、工作人员在《入住流程单》上签名；

　　12、填写好《收楼进度控制表》，以户为单位整理所有文件存档；

　　13、填写好业户档案袋台头。

　　（六）物业收费组：

　　1、见到业主礼貌问好，请业主及家人落座；

　　2、核对住户房屋面积与缴费数据；

　　3、收款；

　　4、做好相关款项收取的解释工作；

　　5、开具发票（收据）；

　　6、在《入住流程单》加盖财务章；

　　7、工作人员在《入住流程单》上签名；

　　8、将《入住流程单》转钥匙发放组。

　　（七）钥匙发放组：

　　1、审核《入住流程单》以上各项流程是否办理完毕；

　　2、发放办理各类计量用IC卡；（如条件不具备，可先进行登记）

　　3、发放给业主全部钥匙，填写《钥匙领用登记表》业主签字；

　　4、与业主签订《钥匙保管单》，解释留存1把钥匙以便尾保工作的进行；

　　5、开具《房屋交付验收单》；

　　6、工作人员在《入住流程单》上签名并集中保管。

　　（八）收楼组：（负责，带领15人）

　　业主对物业的验收：

　　根据售房合同，业主有权对物业进行质量验收，以保证购置房屋的质量。物业管理单位派员工陪同业主对房屋进行检查验收，回答业主提出的问题。如当场不能解答的话，必须记录下来，待了解清楚后给业主明确答复。如果业主指出物业的遗漏的或疏忽的质量问题时，通过物业及时通知施工单位或开发商限期整改、解决。业主在验入住楼宇时，会特别仔细的查看房屋的质量，所以地产公司需协助物业管理单位尽可能要将问题解决在入住前。

　　1、持《房屋交付验收表》，与施工单位和业主三方前往现场验房；

　　2、在《房屋交付验收表》上填写好台头并详细记录业主提出的需整改项目；

　　3、对一些尾保不能解决的问题提前做好解释工作；

　　4、填写水电表底数、；

　　5、与施工单位现场协商整改及完成日期，现场答复业主；

　　6、三方在《房屋交付验收表》上签字；

　　7、现场与业主确定闭水及打压试验验收时间。

　　（九）协调组：（地产）（物业）

　　1、各工作组发现情绪激动且在正常解释后仍不接受的业主，及时带到协调组；

　　2、协调组负责及时处理情绪激动业主的疑难问题，控制不良影响

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