物业助理岗位工作说明书（精细版）

物业助理岗位工作说明书（精细版）提要：协助办理业户装修、入住手续，根据《装修手册》及装修管理规定，正规指导业户办理装修申请，告知业户装修过程中应注意的事项

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　　物业助理岗位工作说明书（精细版）

　　姓  名

　　岗位(职位)：物业助理

　　所属部门管理处：(客户服务中心)

　　直属上司：管理处(客户服务中心)主任

　　岗位(职位)管理处(客户服务中心)主任

　　直属下级：无

　　工作职责：在管理处主任领导下，开展管理处日常工作.

　　工作内容

　　1、熟悉区域的业户情况、楼宇、消防等设施设备的分布，办理业户收楼手续，与业户验收物业，向业主解释说明公司各项管理制度、收费细则，与业主签订业主公约、防火责任书、协议等；办理业户证、停车证。

　　2、协助办理业户装修、入住手续，根据《装修手册》及装修管理规定，正规指导业户办理装修申请，告知业户装修过程中应注意的事项，将审批结果通知业主，办理《装修许可证》、《装修工作证》。并知会保安、工程、清洁予以协助监管、检查。

　　3、受理商户广告牌申请。协助商户办理工商牌。

　　4、受理业户之电话、口头、书面投诉并作记录。迅速赶到现场了解实际情况予以解决，不能够马上处理的迅速及时联系有关部门作正确有效的处理，遇紧急情况或失控事件立即汇报上级。

　　5、负责处理公共设施和用户室内设备报修工作，及时通知工程部维修。

　　6、负责按规程每日巡查辖区内分管之楼宇设施及安全防范、清洁绿化公共场所使用等情况，巡查发现问题统一由前台下单，做好巡楼记录及处理一般事件（如不文明、乱扔、乱吐、破坏公共设施及不安全行为、现象；做好每日工作日记，巡查业户装修情况，确保无违章装修出现，并办理清运余泥等到事务。

　　7、负责起草、记录相关事件报告、给业主信函及其它物业管理公文及外发文件的具体跟进。

　　8、具体跟进清洁、工程、保安等现场工作、值勤情况。发现问题向部门主管予以汇报，必要时发"工作协助通知单"。

　　9、负责空置房的巡查、管理钥匙等。

　　10、具体落实管理费等费用的催缴工作。

　　11、负责与业主建立、保持良好的工作关系。

　　12、完成管理部整体业务目标。

　　13、完成上级交办的其它任务。

　　权限

　　1、向管理处主任负责

　　2、检查、巡查区域的治安、消防、违章、卫生、绿化、维修、公共设施权力，并通过工作单形式来解决发现的问题。并沟通、协助相关部门，督促其在要求时效内完成。

　　工作关系

　　部门内部

　　1、向管理处主任负责，成为管理处主任的得力助手。

　　2、与物业助理间相互协助，沟通。

　　3、与清洁组主管、会所主管进行沟通，发现问题及时沟通解决。

　　4、与工程部协调解决维修事务；与保安部协调解决治安、消防、车场等事务。

　　5、与财务部沟通，加强收费的及时率及收缴率，及时将所收费用情况反馈该部。

　　部门外部

　　1、与业主建立良好关系，发挥群众力量，成为业主的好帮手，好朋友，好管家。

　　2、与房管部门、居委会、等相关业务单位建立良好业务关系。

　　工作绩效要求

　　1、不按时上班；

　　2、离岗、串岗；

　　3、不按规定着装；

　　4、仪容仪表差；

　　5、维修单跟进率100%；

　　6、执行首问责任制服100%，有效投诉处理率100%；

　　7、区域应收费率月度90%以上，季度97%以上，年度99%以上；

　　8、按规定巡楼率100%，巡楼记录率100%；

　　9、区域清洁绿化保洁率达98%；

　　10、月度业户走访率10%，年度100%；

　　11、 内务整洁率  %；

　　12、收费率95%

　　13、回访及时率100%

　　14、走访率100%（年）

　　15、收楼率100%

　　16、装修违规率0%

　　17、物业、业户、出租等建档率100%

　　18、社区文化组织： 一年不少一于四次

　　任职资格

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