VK物业顾问客户关系管理办法

VK物业顾问客户关系管理办法提要：与合作方保持有效沟通，强化万科物业顾问对合作方负责的品牌形象，进一步深化万科物业在行业内的美誉度

文 章来源 房 地 产 (www.dichanshequ.com)

　　VK物业顾问客户关系管理办法

　　1.目的：

　　与合作方保持有效沟通，强化万科物业顾问对合作方负责的品牌形象，进一步深化万科物业在行业内的美誉度。

　　2.职责：

　　顾问经营部负责组织和落实。

　　3.方法与过程控制：

　　3.1建立客户资料库。

　　3.1.1业务拓展人员负责将客户信息、联系方式记录在《顾问业务跟踪记录表》中。

　　3.1.2部门负责人负责整理合作中客户与已合作客户的联系方式。

　　3.2意向合作客户关系管理

　　3.2.1日常联系。日常联系参照《顾问谈判工作指引》执行。

　　3.1.2邀请参观。客户表现出较强合作意愿时，应主动邀请客户到我司参观，促进双方的合作。

　　3.1.3赠阅书籍。根据业务拓展需要，可向客户赠阅集团出版的书籍。

　　3.1.4年底节日问候、感谢。顾问经营部每年底整理以往曾联系的客户清单，统一寄送贺卡，感谢客户对万科的认可。

　　3.2合作中客户关系管理

　　3.2.1定期联系。顾问经营部每月至少与甲方沟通一次，分管领导每季度至少与甲方沟通一次，了解项目进展、甲方对顾问工作的评价与要求等，沟通情况记录在《顾问工作沟通记录表》中。

　　3.2.2现场拜访。合同期内，顾问经营部或分管领导每年至少前往项目现场拜访一次甲方领导，相关情况应记录在《顾问工作沟通记录表》中。

　　3.2.3赠阅书籍。顾问合同签订后，顾问经营部应将需赠阅《万科周刊》的合作方高层名单及订阅申请报送公司总经理办公室，由总经理办公室协助办理赠阅事宜。合作方第一负责人应长期赠阅，其他人员由顾问经营部酌情考虑是否赠阅。

　　3.2.4项目关键节点祝贺。项目奠基、入伙等关键节点，顾问经营部应提醒分管领导与甲方高层联系，向甲方表示祝贺，同时部门向甲方发送相应的贺函。

　　3.2.5节日问候。五一、国庆、中秋、元旦、春节等节日前，部门应以发送短信、邮件、电话、寄送贺卡等形式向甲方领导表示节日的问候。

　　3.3已合作客户关系管理

　　3.3.1定期联系。顾问经营部负责定期主动以电话、E-mail等方式与合作方高层联系沟通，了解合作方企业动态，保持双方之间合作伙伴及朋友的关系。顾问经营部负责人每季度应至少与合作方进行一次沟通，从合作方获取的有效信息，如合作方对加强双方合作的设想等，应及时向分管领导汇报。分管领导视情况与合作方高层进行不定期的沟通。

　　3.3.2每年春节前，顾问经营部应整理需要邮寄贺卡的合作方人员名单，提请公司领导统一向合作方第一负责人寄送贺卡，其余合作方人员的贺卡，由顾问经营部负责寄送。

　　3.3.3拜访。如公司人员出差地是对方所在城市或临近城市，可考虑前往拜访合作方。拜访前应请示公司领导，明确拜访目的。根据公司业务拓展及品牌推广需要，顾问经营部可制定拜访合作方的方案，并组织实施。方案实施前应经公司领导审批。

　　4．相关文件

　　VKWY7.5.1-J04-02        《顾问谈判工作指引》

　　5．记录表格

　　VKWY7.5.1-J04-07-F1     《顾问业务跟踪记录表》

　　VKWY7.5.1-J04-07-F2     《顾问工作沟通记录表》

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