长沙市物业服务文明创建工作标准

    1、创建文明行业覆盖面100%,职工对公民基本道德规范、社会主义核心价值体系、长沙精神、家庭美德等创建知识的知晓率100%,对创建文明城市的支持率100%。

    2、内部机构健全,管理规范,工作人员着装统一,持证上岗,挂牌服务,文明礼貌;

    3、有物业部门和准的《价格服务登记证》,公开收费项目、收费标准、服务内容、服务标准、办事制度、服务承诺、便民措施;

    4、工作人员全天候值班,抢修及时(水电小修不过夜),有制度,有措施、有完整的工作流程记录资料;

    5、保安、保洁、绿化服务到位,有操作规程,日检、月检记录完整,所服务管理区域内整洁,无乱搭乱建,无违规装修,室内外公用通道畅通,配套设施完好,治安管理严谨,无火灾和重大事故隐患;

    6、有高效的投诉回访处理机制(查阅投诉处理记录);

    7、群众满意率达85%以上。